Head of Operations / COO (Английский С1)

Fusion HVAC & Appliance Repair — действующая американская сервисная компания с семилетней историей, работающая в Нью-Йорке и Южной Флориде. Мы обслуживаем HVAC-системы и премиальную бытовую технику. У нас сформированная команда техников, операторов, диспетчеров и менеджеров, собственная клиентская база и отлаженные процессы.

GetARobot.ai — наш AI-стартап на seed-стадии. Мы создаём интеллектуальных голосовых агентов и автоматизированные workflow для сервисных компаний. Продукт вырос из реальных операционных потребностей Fusion и уже используется коммерческими клиентами.

Главная задача

Сделать так, чтобы компания эффективно работала и развивалась без ежедневного участия основателя в операционных вопросах.

Мне не нужен человек, которому я буду ежедневно раздавать задания и проверять их выполнение.

Мне нужен руководитель, который самостоятельно управляет людьми, процессами, сроками и результатами.

Зоны ответственности

1. Операционное управление Fusion

• Управление повседневной деятельностью компании.

• Координация call center, booking, dispatch, field technicians и customer service.

• Контроль качества обслуживания, производительности и финансовых показателей.

• Разрешение операционных проблем без постоянной эскалации собственнику.

• Оптимизация процессов, сокращение потерь и повышение эффективности.

2. Управление командой

• Постановка целей руководителям подразделений.

• Контроль выполнения KPI.

• Подбор и развитие сотрудников.

• Построение системы персональной ответственности.

• Создание управленческой структуры, которая не зависит от постоянного вмешательства основателя.

3. Рекрутинг и масштабирование

Одна из важнейших задач — устранить кадровые ограничения роста компании.

Необходимо выстроить воспроизводимую систему найма HVAC и Appliance Repair technicians: от поиска кандидатов и оценки квалификации до адаптации и выхода на продуктивную работу.

Мы ожидаем не просто размещения вакансий, а управления всей воронкой найма и достижения конкретных результатов.

4. Систематизация и автоматизация

• Аудит существующих бизнес-процессов.

• Развитие CRM и операционных workflow.

• Внедрение автоматизации и AI-инструментов.

• Сокращение ручных операций.

• Совместная работа с командой GetARobot.ai над внедрением технологий в реальный сервисный бизнес.

6. Участие в развитии GetARobot.ai

Возможность участвовать в построении второго бизнеса: операционных процессов, customer success, продаж и масштабирования.

Опыт в SaaS, AI или технологических стартапах будет преимуществом.

Обязательные требования

• Подтверждённый опыт управления действующим бизнесом или крупным операционным подразделением.

• Опыт непосредственного руководства менеджерами и командами.

• Ответственность за измеримые бизнес-результаты, а не только за выполнение поручений.

• Умение управлять одновременно несколькими направлениями.

• Опыт построения и улучшения процессов.

• Понимание P&L, KPI, бюджетов и операционной экономики.

• Уверенный деловой английский.

• Способность самостоятельно принимать решения и отвечать за последствия.

• Практический опыт работы с CRM, аналитикой и современными инструментами управления.

Будет преимуществом

• Опыт в field service, HVAC, home services или других сервисных бизнесах.

• Управление распределёнными командами.

• Опыт быстрого найма и масштабирования персонала.

• Работа непосредственно с основателем бизнеса.

• Опыт внедрения AI и автоматизации.

• Участие в развитии SaaS-продуктов или стартапов.

Как мы будем оценивать успех

Первые 30 дней: глубокое понимание бизнеса, управленческий аудит, выявление ключевых проблем, принятие ответственности за согласованные операционные направления.

60 дней: регулярная управленческая отчётность, самостоятельное решение большинства стандартных операционных вопросов, запуск приоритетных улучшений.

90 дней: измеримые результаты по согласованным KPI, действующая система контроля руководителей, прогресс в найме техников и существенное снижение операционной нагрузки на основателя.

Конкретные показатели и полномочия определяются после знакомства с бизнесом.

Итак, что мы предлагаем:

• Доход $1K-$4K в месяц;
• Удаленная работа из любой точки мира, график работы 5/2 8am - 6pm по Нью-Йорку;
• Опытные адекватные руководители;
• Начисление и выплата з/п в USD, USDT или в указанной вами валюте по текущему курсу доллара на дату выплаты;
• За 6 лет - ни одной просрочки по зарплате;
• Совершенствование разговорного английского с носителями;
• К счастью нет регламентов и четких инструкций, интересует результат;
• Свобода в поисках способа решения задач, нет микроменеджмента;
• Постоянные челенджы в решении нетривиальных задач;
• Работа лично напрямую с собственником;
• Наставничество и развитие, постоянная обратная связь, обучение на реальных кейсах;
• Участие в ключевых проектах компании: от запуска новых направлений и маркетинговых кампаний до переговоров с крупными партнерами;
• Возможность стать партнером компании.

Компетенции кандидата, которого мы ищем:

• Опыт работы в малом сервисном бизнесе не менее 3-х лет;

• Главный навык — умение добиваться результата;

• Умение глубоко разбираться в новой теме;

• Понимание принципов построения современного бизнеса и управления бизнес-процессами;

• Навыки стратегического мышления и умение формулировать приоритеты;

• Отличные коммуникативные способности и умение работать в команде;

• Высокая самоорганизация, ответственность;

• Гибкость мышления и способность быстро адаптироваться к изменениям;

• Владение современными цифровыми инструментами и аналитическими системами;

• Стремление к развитию и обучению.

Личные качества кандидата, которого мы ищем:

• Сообразительность

• Инициативность

• Ответственность, надежность, умение держать слово

• Самостоятельность

• Настойчивость

• Исполнительность

• Внимательного к деталям
  
  Если я перечислил не все ваши навыки, то откликайтесь на вакансию кодовой фразой "Я тот кандидат, который вам нужен!" и перечислите остальные ваши компетенции.

Эту вакансию написал для вас руководитель, он же владелец.

Я считаю, что отношение главы компании к сотрудникам напрямую влияет на рост бизнеса, поэтому никто кроме меня не сможет рассказать вам об этой вакансии лучше меня.

Мы ремонтируем кондиционеры, холодильную и бытовую технику в Нью-Йорке. За 7 лет 15000+ клиентам мы сделали 25000+ работ, получили 2000+ отзывов, 99% с высшей оценкой. 50% выручки - это постоянные клиенты. Обслуживаем добрую половину билдингов на Манхэттене, включая культовые: 1 WTC, The Plaza Hotel, Chrysler Building, Empire State Building.

Коллектив 40, влюбленных в свою работу, профессионалов. Мы молоды - средний возраст 33 года.

Два года назад запустили AI-оператора, натренеровали его на наших клиентах и сейчас запустили стартап на pre-seed стадии getarobot.ai

За два года AI ресепшионистов появилось очень много, но наш имеет ряд преимуществ:

Мы сами "сервис бизнес" и знаем какой робот нужен.
Мы глубоко интегрировали робота в CRM и решили задачу "комивояжера" для техников разных специальностей. Такой интеграции никто не предлагает.

Мы знаем какой сервис нужен американским владельцам сервисных компаний, потому что знаем их боли, а это значит - готовы оказать такой сервис.

Мы не просто зарабатываем деньги - мы помогаем людям, не камни таскаем, а храм строим!

Спасибо, что дочитали до конца.