Менеджер шоурума в шахматный бренд (аккаунт-менеджер/консультант)

Привет, на связи мануфактура KADUN. Мы делаем шахматные наборы из экзотических материалов и ценных пород древесины с 1989 года, а продаём их через два шоурума и интернет-магазин. Загуглите нас, осмотритесь в каталоге и сразу всё поймёте.

После шести лет работы нашу компанию покидает ведущий менеджер, так что теперь нам предстоит найти ей замену, которая подхватит дела по шоуруму, аккаунтинг и ведение клиентов. Возможно, это вы?

Что нужно делать?

1. Курировать шоурум. Открывать утром, закрывать вечером, наводить красоту, докупать декор, принимать поставки наборов, встречать клиентов и вести их от «зашёл посмотреть» до «ушёл довольный с новыми шахматами». Два дня в неделю — в соло. Прочие дни — в компании старшего менеджера Виктории, которая в основном занята индивидуальными заказами на изготовление шахмат.
2. Аккаунтить рядовых клиентов, сопровождать продажи, решать вопросы. Лиды падают в чат с сайта, через почту и из соц. сетей. Их необходимо обрабатывать, консультировать и вести в ЦРМ вплоть до отправки набора курьером.
3. Вести ключевых клиентов. Кто-то закупает наборы в подарок несколько раз в год, кто-то хочет нестандартный комплект, а кто-то размышляет над приобретением 20 наборов для своих магазинов. Задача менеджера — вести этих клиентов к сделке.
4. Консультировать клиентов в шоуруме. Наша петербургская точка совмещена с офисом. Большинство клиентов приходит туда с конкретной целью, а не просто посмотреть. Крайне важно помочь им с выбором, задать правильное настроение и обеспечить красивый сервис.
5. Возиться с ЦРМ и документами, отправлять посылки, заказывать новые тиражи наборов на производстве. Мы используем ЦРМ Мой Склад и связку из чатов, привязанных к сайту, а ещё у нас есть собственный бухгалтер.
6. Фиксировать опыт, генерировать идеи. Наш маркетинг работает над привлечением лидов, но только у менеджеров шоурумов есть личный опыт общения с клиентами и возможность понять их потребности на практике. Клиент ушёл без покупки, потому что не нашёл того, чего искал? Необходимо понять, почему так случилось — и дать знать маркетингу для дальнейшей работы над ошибками.
7. Временами быть лицом компании на мероприятиях. Обычно этим занимается СЕО, но на крупных мероприятиях в одиночку сложно. В таком случае нужно прибыть вместе, помочь с организацией шахматной зоны и попробовать торговать классическим методом — через демонстрацию товара и улыбки.

Чего точно не нужно делать?

1. Холодные рассылки, обзвоны и прочие попытки навязать кому-то набор. С нашим товаром это не работает. Однако для нас важно, чтобы наш менеджер был не безразличным администратором, а вовлеченным аккаунтом, не упускающим перспективу хорошей сделки и внимательно отрабатывающим каждую возможность продажи.
2. Намывать шоурум, гонять городских чудаков от дверей. Для этого у нас есть приходящая уборщица и выездная охрана. А вот навести красоту или продумать декор, стряхнуть пыль с полок и красиво разложить новые поставки на столиках — это обязательный элемент ведения шоурума.
3. Гнаться за невозможным планом продаж. У нас небольшой бэкофис, 35 лет истории и вовлеченный СЕО, который в курсе всех дел. Всё что мы делаем, опирается на здравый смысл и трезвую оценку ситуации.
4. Тонуть в бюрократии и согласованиях. Маленький бэкофис означает решение всех насущных вопросов в пределах одного дня.

Чего мы ожидаем?

1. Презентабельный внешний вид, грамотность и легкий стиль письма, хорошая дикция, личное обаяние и любовь к общению с людьми. Да, в том числе и по телефону — нам часто звонят с вопросами. Убежденному интроверту эта вакансия не подойдет.
2. Понимание продаж премиальных товаров, энтузиазм по части сделок, внимательность и ответственность. А ещё хорошая память — вам предстоит изучить базу знаний по линейке из 100 товаров из различных сортов премиальной древесины, а также запомнить некоторые колоритные истории о шахматном дизайне.
3. Готовность работать в субботу и воскресенье, пусть и в сокращенном формате. Ваши выходные зафиксированы на понедельник и вторник.
4. Вовлечённость. Мы уже 35 лет делаем роскошные шахматные наборы и продаём их крайне состоятельным людям. Каждый контакт с клиентом важен — в нашем деле нет незначительных мелочей.

Что мы предлагаем?

1. Деньги! Фикс два раза в месяц, а также прочие прелести оформления по ТК РФ. Плюс премия в привязке к результату.
2. Дополнительный бонус: компенсация маникюра раз в месяц. А ещё VPN, Телеграм-Премиум, чат с мемами, нейросети и адекватно оснащённое рабочее место с удобным креслом, кондеем, кофемашиной и бодрым комьпютером.
3. Шоурум-и-офис на улице Восстания д. 15, в 5 минутах пешком от ст. м. Площадь Восстания.
4. Пятидневная рабочая неделя со среды по воскресенье. Шестичасовой рабочий день в субботу и воскресенье. По будням шоурум работает с 11:00 до 20:00, а по выходным с 12:00 до 18:00. 1-2 января мы отдыхаем. С 3 января и до конца каникул, а также в гос. праздники — работаем по укороченному графику с 12:00 до 18:00.
5. Как мы уже упоминали, случайные клиенты заходят редко, чаще по заведомой брони. Большая часть работы совершается за компьютером, но на территории шоурума — мало ли кто-то заглянет с улицы?
6. Неформальное общение, командный подход, зеленый свет всем перспективным идеям и предложениям. А ещё коллеги, которые во всем поддержат и всё подскажут.
7. Стабильность и размеренность. Мы в деле уже 35 лет, наши сотрудники с нами годами, мы не закредитованы, недавно открыли новый шоурум в Москве, развиваем маркетинг и чувствуем себя более чем хорошо.