Менеджер по работе с клиентами и контролю качества производства

Тверь, Спортивный переулок, 1А

Описание вакансии

В профессиональную строительную команду требуется эксперт по качеству:

СК «Гермес» — строительная компания, с опытом в строительстве и отделочных работах по интерьеру более 10 лет. Мы занимаемся комплексным ремонтом квартир и домов, дизайн-проектированием и малоэтажным строительством.

Мы убеждены, что качественный ремонт — это не только профессионально выполненные работы, но и комфорт заказчика на протяжении всего процесса.

Поэтому мы ищем специалиста, который сочетает техническую компетентность с высоким уровнем клиентского сервиса.

Вы станете основным специалистом рядом с клиентом, помогая сделать процесс ремонта понятным, комфортным и предсказуемым.

Ваши задачи:

Работа с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса:

Выстраивать и поддерживать доверительные, долгосрочные отношения с заказчиками на всех этапах ремонта.
Быть основным контактным лицом для клиента по вопросам качества и сопровождения выполняемых работ.
Поддерживать регулярную коммуникацию с заказчиками, проявлять инициативу и внимание к их потребностям.
Грамотно, доступно и убедительно объяснять клиентам технические и организационные вопросы.
Уметь правильно преподносить сложную информацию, находить подход к клиентам с разными характерами, ожиданиями и стилями общения.
Своевременно выявлять недовольство и потенциальные конфликтные ситуации, предотвращая их развитие.
Профессионально работать с возражениями, претензиями и эмоциональными обращениями клиентов.
Находить конструктивные решения в нестандартных и спорных ситуациях, сохраняя баланс интересов заказчика и компании.
Помогать клиенту чувствовать уверенность, что его вопросы находятся под контролем, а интересы учитываются.
Поддерживать положительное впечатление о компании даже при возникновении объективных сложностей в процессе ремонта.
Контролировать выполнение согласованных решений и предоставлять клиенту своевременную обратную связь.
Получать обратную связь, работать над повышением удовлетворённости и лояльности заказчиков.
Формировать такой уровень клиентского сервиса, при котором заказчики готовы рекомендовать СК «Гермес» своим друзьям и знакомым.

Осуществлять контроль качества строительных и отделочных работ на объектах компании.
Проверять соответствие работ проектной документации, нормативным требованиям и установленным стандартам.
Проводить входной контроль материалов и оборудования.
Участие в приёмке выполненных работ, оформление актов
Ведение технической документации и отчетности
Взаимодействие с подрядчиками, проектировщиками, дизайнерами и службами заказчика
Анализ и предотвращение возможных дефектов, участие в решении спорных вопросов
Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению качества
Технический контроль качества:
Контролировать качество строительных и отделочных работ на объектах компании.
Проверять соответствие выполненных работ проектной документации, строительным нормам и стандартам качества.
Проводить входной контроль материалов и оборудования.
Контролировать скрытые работы и участвовать в промежуточных приёмках.
Выявлять дефекты, фиксировать замечания и контролировать их своевременное устранение.
Участвовать в разрешении технических вопросов и разногласий между заказчиком и производственным отделом.
Взаимодействовать с прорабами, подрядчиками, проектировщиками и дизайнерами.
Анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их предотвращению.
Участвовать в разработке и внедрении стандартов качества, повышении профессиональной компетентности прорабов и мастеров.
Участвовать в итоговой приёмке объектов и оценке удовлетворённости заказчиков результатом работ.

Наши ожидания:

Высокий уровень коммуникации и эмоционального интеллекта.

Вы умеете слушать и слышать клиента, понимать его ожидания и находить индивидуальный подход. Способны расположить к себе собеседника, вызвать доверие и выстроить конструктивный диалог.

Дипломатичность и умение разрешать сложные ситуации.

Вы не теряетесь при возникновении претензий, умеете спокойно и аргументированно вести переговоры, снижать эмоциональное напряжение и находить решения, приемлемые для обеих сторон.

Клиентоориентированность и проактивность.

Вы не ждёте, пока заказчик сам обратится с проблемой, а стремитесь предупреждать возможные вопросы, своевременно информировать и сопровождать клиента.

Умение представлять интересы компании.

Вы способны грамотно аргументировать позицию компании, объяснять причины принимаемых решений и сохранять доверие заказчика, не прибегая к необоснованным обещаниям и уступкам.

Высшее или среднее профессиональное образование в области строительства
Знание нормативной документации (СНиП, ГОСТ, ТУ) и современных строительных технологий
Умение читать проектную и исполнительную документацию
Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность

Кого мы хотим видеть в нашей команде:

Нам нужен не просто технически грамотный специалист.

Мы ищем человека, который понимает, что за каждым строительным проектом стоят люди, их ожидания, вложенные средства и эмоции.

Вы умеете не только обнаружить проблему, но и профессионально организовать её решение. Не просто ответить на претензию, а восстановить доверие. Не просто выполнить свои обязанности, а сделать так, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством с компанией.

Если вы умеете сочетать техническую требовательность, дипломатичность и искреннюю заботу о клиентском опыте — будем рады видеть вас в команде СК «Гермес»!

Откликайтесь и расскажите о своём опыте работы с заказчиками и разрешения сложных ситуаций.

Мы предлагаем

Работу в строительной компании с опытом более 10 лет.
Участие в интересных проектах комплексного ремонта и малоэтажного строительства.
Оклад 70 000 ₽ + премию по показателям качества работ и клиентского сервиса.
Дополнительное вознаграждение за рекомендации клиентов.
Возможность непосредственно влиять на качество работ и репутацию компании.
Поддержку профессиональной команды.
Возможности профессионального и карьерного развития.