Администратор бронирования и размещения гостей на Базу отдыха

Мы являемся компанией, оказывающей уже более 15 лет услуги гостеприимства, отдыха и досуга на свежем воздухе, на территории Базы Отдыха "Лесные Поляны" д. Шевелкино, Щелковского района, северо-восток ближайшего Подмосковья. Находимся в 15 минутах на машине от г. Балашиха.

Объект включает: 3 жилых корпуса на 460 мест. Столовая с собственной кухней. Крытый бассейн, сауны с банным чаном и мангальной зоной, здание администрации, инженерно-технические сооружения.

На нашей территории есть услуги отдыха и досуга для семей, для корпоративных и праздничных выездов, а в летний период - полноценный детский лагерь с качественной программой для детей и сильным педагогическим составом.

Ищем Aдминистратора службы приема и размещения гостей на Базу отдыха "Лесные Поляны".

С сентября по май работа неспешная, размеренный темп, без цейтнотов
С июня по август: динамичная, много коммуникаций, передвижений

График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00

Нам нужен человек, который будет обрабатывать входящие и пропущенные звонки потенциальных гостей, консультировать их по путевкам и услугам Базы отдыха, оформлять бронирование в системе, встречать гостей, обеспечивать их отдых и ставить задачи соответствующим службам сервиса и ремонта.

Обязанности:

• Работа в PMS Shelter: прием и изменение бронирований, ведение шахматки, выставление счетов.
• Работа в AMO CRM: заведение карточки гостя, создание сделки, ведение по воронке продаж, постановка задач смежным отделам.
• Полный цикл обслуживания гостей (check-in / check-out): встреча, регистрация
• Работа с кассой: проведение платежей через онлайн-кассу и терминал, работа с эквайрингом, сверка кассы, подготовка отчетности за смену.
• Коммуникация с гостями: подтверждение заезда, предоставление информации об отеле, сбор обратной связи после выезда.
• Бронирование дополнительных услуг отеля (ресторан, СПА).
• Координация групповых заездов: прием технических заданий, распределение задач по хозяйственным и техническим службам, контроль качества подготовки.

Какого кандидата ждем:

• опыт работы в сфере туризма, гостеприимства, horeca, организации мероприятий, досуга - от 1 года

• опыт консультирования клиентов / гостей по телефону

• Клиентоориентированность, умение выслушать и желание помочь гостю.
• Бесконфликтность
• Умение решать конфликтные ситуации
• Умение работать в программах бронирования или способность к быстрому обучению.
• Грамотная вежливая речь на русском языке.
• Ответственность, пунктуальность.
• Опрятный внешний вид.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (больничные, отпуск)
• 3-разовое вкусное здоровое питание в столовой Базы (бесплатно)
• Оборудованное рабочее место
• Работа в месте с хорошим воздухом и природой - с хорошей экологией
• Адекватный коллектив
• К концу календарного года - премии всем сотрудникам
• На территории своя охраняемая парковка для машин сотрудников
• Для сотрудников есть комната отдыха с кухонной зоной, настольными играми и библиотекой, проводятся полезные тренинги
• Для сотрудников есть скидки при бронировании сауны с чаном
• Есть опция ночевки на базе между 1-м и 2-м днем смены (для экономии сил и времени)
• Выдается рация
• С сентября по май для сотрудников есть опция пользования бассейном (по графику)
• На стадии переговоров предоставляем видеообзор базы и рабочего пространства
• На старте обучим работе в программах, если в них не было опыта, также кандидат изучит детально номерной фонд, категории и услуги Базы, чтобы свободно ориентироваться