Менеджер по работе с клиентами (чаты и звонки)

MOBILAND — магазин техники в центре Мурманска. Большая часть наших клиентов сначала пишет или звонит, и именно от этого разговора зависит, придут ли они в магазин.

Ищем человека, с которым приятно общаться и который доводит клиента до покупки. С нестандартными техническими вопросами всегда помогут коллеги.

Чем предстоит заниматься:

• ответы клиентам в чатах CRM-системы;
• входящие и исходящие звонки: консультация по наличию, ценам, trade-in, сервису;
• оформление заказов и отложенных товаров, напоминания клиентам;
• работа с отзывами и недовольными клиентами — спокойно и по- человечески;
• помощь в зале в пиковую нагрузку.

Кого ищем:

• грамотная письменная речь и приятная устная;
• эмпатия: умеете услышать, что нужно человеку, и сохранять
• доброжелательный тон даже в непростом разговоре;
• опыт в продажах, клиентской поддержке или сервисе от 6 месяцев;
• хорошее знание смартфонов и гаджетов: отличия моделей, характеристики, совместимость аксессуаров;
• внимательность: ни одно сообщение не остаётся без ответа.

Будет плюсом: опыт работы в CRM-системах.

Что предлагаем:

• доход по верху рынка: процент от маржи магазина, на период обучения —
• гарантированный минимум;
• наставник на первом этапе;
• опытную команду без бюрократии;
• скидки на технику для сотрудников.