Менеджер отдела заботы (стоматология)

Группа Компаний «Олимп Здоровья» - сеть многопрофильных, высокотехнологичных клиник в Москве и Воронеже, оказывающих полный спектр медицинских услуг от неотложной помощи до полного восстановления в санаторно-курортных условиях.

В новой стоматологической клинике Олимп Клиник Балчуг открыта вакансия: Менеджера отдела заботы.

Обязанности:

• Обработка входящих звонков, сообщений и заявок от пациентов по всем каналам коммуникации.
• Консультирование пациентов по услугам клиники, специалистам, стоимости и условиям приема.
• Запись первичных и повторных пациентов на прием с учетом специализации врачей и доступного расписания.
• Совершение исходящих звонков по действующей пациентской базе, работа с повторными обращениями.
• Подтверждение записей за день до приема, обработка отмен и переносов визитов.
• Работа с пациентами, не явившимися на прием, выяснение причин и предложение повторной записи.
• Реактивация пациентов из базы оттока, приглашение на профилактические осмотры и повторные визиты.
• Информирование пациентов об адресе клиники, схеме проезда, парковке и организационных вопросах.
• Ведение CRM-системы (Битрикс24): фиксация обращений, актуализация данных, ведение сделок и задач.
• Соблюдение утвержденных скриптов, регламентов коммуникации и стандартов премиального сервиса.
• Взаимодействие с администраторами, персональными менеджерами (кураторами) и врачами по вопросам записи и сопровождения пациентов.
• Выполнение установленных KPI по скорости обработки обращений, конверсии в запись, подтверждению визитов и возврату пациентов.;

• Обязательный опыт работы в стоматологической клинике на позиции администратора, персонального менеджера (куратора) или специалиста контакт-центра.
• Понимание специфики стоматологических услуг, основных направлений лечения, терминологии и особенностей записи пациентов к специалистам.
• Опыт консультирования пациентов по услугам, стоимости лечения и организационным вопросам.
• Навыки работы с CRM-системами, медицинскими информационными системами и расписанием врачей будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция, уверенное ведение телефонных переговоров.
• Высокая клиентоориентированность, доброжелательность, эмпатия и умение работать с возражениями.
• Опыт работы с пациентами премиального сегмента будет преимуществом.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Заработная плата: 120.000 (до вычета НДФЛ)+ kpi -обсуждается на личной встрече с руководителем;
• График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00;
• Скидки для сотрудников и членов их семей на услуги клиники;
• Адрес: «Олимп Клиник Балчуг" г. Москва, ул. Садовническая, дом 57, стр. 2;