Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра, контроль качества обслуживания пациентов.

• Руководство командой операторов: постановка задач, распределение нагрузки.

• Контроль обработки входящих и исходящих звонков, обращений в мессенджерах и других каналах коммуникации.

• Мониторинг качества консультаций, соблюдения стандартов общения и скриптов.

• Контроль записи пациентов на приемы, диагностические исследования и комплексные Check-up программы.

• Анализ эффективности работы команды: конверсия обращений в записи, количество обработанных звонков, пропущенные звонки и удовлетворенность пациентов.

• Разработка и совершенствование скриптов продаж и обслуживания.

• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников.

• Подготовка регулярной отчетности по результатам работы колл-центра.

• Взаимодействие с медицинскими и коммерческими подразделениями для повышения качества сервиса и увеличения количества записей.

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра от 3 лет.

• Опыт управления командой.

• Навыки анализа показателей эффективности и составления отчетности.

• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.

• Умение работать с CRM-системами, телефонией и инструментами отчетности.

• Навыки обучения сотрудников, решения конфликтных ситуаций и работы с обратной связью.

• Ориентация на результат, высокий уровень ответственности и клиентоориентированность.

• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в современном корейском медицинском центре.

• Официальное трудоустройство согласно законодательству РК.

• График работы: 5/2.

• Возможность профессионального развития и участия в совершенствовании клиентского сервиса.

• Заработную плату: обсуждаем по результатам собеседования.

• Социальный пакет: скидка на медицинское обслуживание 50% для сотрудника и членов семьи, медицинский Check-up 1 раз в год для всех сотрудников.