Главный специалист отдела планирования ресурсов

планирование графиков работ операторов (тактическое, недельное, месячное, квартальное) с учетом прогнозного трафика для выполнения доступности контактного центра;

ежедневная корректировка графиков работ операторов с учетом отсутствий;

контроль достаточности ресурса для выполнения доступности контактного центра;

участие в оптимизации инструментов планирования (WFM).

образование от среднего специального/профессионального;

владение Excel, WFM на уровне уверенного пользователя;

опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев,

умение работать в режиме многозадачности, гибкость, целеустремленность, грамотная речь.