Клиентский менеджер в хирургическое направление

В Медицинском центре «XXI век» мы делаем сложные вещи понятными, а путь к здоровью — спокойным. Наша задача — предоставлять пациентам качественную медицинскую помощь в максимально комфортных условиях.Сейчас мы усиливаем сопровождение пациентов по хирургическим направлениям.

Наша цель — чтобы каждый пациент, планирующий операцию в Медицинском центре «XXI век», прошёл весь путь от первого обращения до выписки и последующего наблюдения максимально комфортно.

Клиентский менеджер не назначает лечение, не интерпретирует результаты обследований и не даёт медицинских рекомендаций. Медицинские решения принимает врач, с которым в связке работает клиентский менеджер.

Менеджер отвечает за понятное, своевременное и организованное сопровождение пациента.

Клиентский менеджер — тот самый человек, который идёт рядом: помогает пациенту не растеряться в деталях, отвечает на организационные вопросы и делает всё, чтобы пациент чувствовал себя комфортно и уверенно: его слышат, всё под контролем и он не один.

Что предстоит делать (от лида до постсопровождения):

• Консультировать платных пациентов, заинтересованных в операции: понятно и спокойно рассказывать про виды вмешательств, врачей, этапы, подготовку и риски — без пугающих терминов, но и без упрощений.
• Вести пациента от первого контакта до операции: фиксировать потребности, отвечать на вопросы, снимать возражения и помогать принять решение.
• Координировать первую консультацию врача: подобрать удобный слот, учесть загрузку, передать врачу важные детали обращения, чтобы приём был максимально полезным.
• Сопровождать между консультацией и операцией: напоминать про анализы и подготовку, контролировать сроки, помогать разобраться с документами, оперативно отвечать на новые вопросы.
• Согласовывать дату операции: синхронизировать расписание врача, операционного блока и готовность пациента, фиксировать все договорённости и не допускать накладок.
• Довести пациента до операции: убедиться, что все этапы пройдены, документы собраны, вопросы закрыты — и пациент приходит подготовленным и спокойным.
• Поддерживать связь после операции: организовать перевязки, контрольные осмотры, при необходимости — реабилитацию; собирать обратную связь, фиксировать пожелания и передавать их команде для улучшения сервиса.
• Работать в связке с врачами и администраторами: вместе с доктором решать все вопросы пациента и слышать его «спасибо» — это и есть главный результат вашей работы.

Что для нас важно:

• Опыт работы с клиентами и продажами услуг от одного года.
• Умение внимательно слушать, выявлять потребности и понятно объяснять сложную информацию.
• Навыки ведения переговоров и работы с сомнениями и возражениями.
• Эмпатия, тактичность и способность спокойно общаться с пациентами и поддерживать конструктивный диалог даже в эмоционально сложных ситуациях.
• Системность, ответственность и внимательность к деталям.
• Умение одновременно контролировать несколько процессов, сроков и договорённостей.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение компьютером; опыт работы в CRM или медицинской информационной системе будет преимуществом.

Будет плюсом:

• Понимание медицинской терминологии на уровне «объяснить пациенту простыми словами».
• Опыт работы с постоперационным сопровождением, реабилитацией или сложными медицинскими услугами.
• Навык структурировать процессы и предлагать простые улучшения клиентского пути.

Наше предложение:

• Работа в стабильной частной клинике с чёткими регламентами и поддержкой команды
• Обучение по услугам и процессам центра: поможем быстро разобраться в хирургических направлениях, подготовке и сопровождении.
• Возможность реально влиять на сервис: ваши идеи по улучшению пути пациента рассматривают и внедряют.
• Сменный график работы 2/2

Если вы умеете превращать тревогу «я не знаю, что делать» в уверенность «всё понятно, я в надёжных руках» — присылайте резюме и 1 абзац о себе: какой опыт в сопровождении клиентов у вас самый ценный и что для вас значит «высокий уровень сервиса».