Специалист сопровождения программных продуктов

Привет! В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем специалиста сопровождения программных продуктов, который поможет нам более эффективно сопровождать наших клиентов.

Задачи которые вас ждут:

- Много общения: выстраивать взаимодействие с командами разработки и продукта; с клиентами и заказчиками;
- Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);
- Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);

Обязанности:

• Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей);
• Заведение инцидентов и их сопровождение;
• Понятное описание задач (Инцидентов);
• Подготовка демостендов для клиента;
• Написание инструкций;
• Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий;
• Разбор логов платежных терминалов.

Требования:

• Опыт внедрения и настройки POS-терминалов - обязателен;
• Опыт работы с MDM-системами;
• Навыки чтения и разбора терминальных логов;
• Техническое образование и тех. эрудиция;
• Понимание процессов разработки;
• Опыт в тестировании.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы;
• Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека;
• Нашим людям работается с радостью: гибкое начало рабочего дня;
• Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты;
• Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.