SMM-менеджер

Мы в поиске менеджера по коммуникациям с жителями — человека, который станет связующим звеном между собственниками и управляющей компанией.

Главная задача — выстраивать доверительные отношения с жителями, повышать их лояльность к управляющей компании и формировать активное сообщество внутри жилых комплексов LEGENDA.

Задачи роли:

• ведение коммуникации с собственниками в домовых чатах, работа закреплена по определенным ЖК
• создание и публикация контента для жителей: новости, объявления, полезные материалы и визуалы в едином стиле УК
• мониторинг и модерация домовых чатов
• использование AI-инструментов для подготовки текстов и визуального контента
• помощь жителям в решении вопросов, разбор нестандартных обращений
• сбор обратной связи, выявление основных запросов и «болевые точки» собственников
• взаимодействие с объектовыми командами и профильными подразделениями УК для оперативного решения вопросов собственников
• запуск и развитие сообщества жителей в закрепленных ЖК

Для успеха в роли необходимо:

• высшее или среднее профессиональное образование в сфере маркетинга, PR, рекламы, связей с общественностью или смежных направлений
• опыт работы с клиентами, сообществами или аудиторией: community management, SMM, PR, клиентский сервис, сфера услуг от 2-х лет
• опыт создания контента для социальных сетей, мессенджеров и чатов
• грамотная устная и письменная речь
• уверенное владение Telegram и другими мессенджерами, опыт ведения и модерации групп
• опыт использования AI-инструментов для создания и редактирования контента
• способность спокойно работать с негативом и разрешать конфликтные ситуации
• готовность погружаться в процессы управляющей компании и разбираться в вопросах жителей
• сервисный подход и искреннее желание помогать людям
• эмпатия и эмоциональная зрелость. Умение слышать человека, понимать его настроение и выбирать правильный тон общения
• дипломатичность и гибкость. Способность находить подход к разным людям, спокойно работать со сложными ситуациями и не усиливать конфликт
• умение выстраивать доверительные отношения и объединять людей вокруг сообщества
• современность и чувство стиля

Наши условия сотрудничества:

• социальная защита и забота о сотрудниках
• корпоративная медицинская программа (со стоматологией) после испытательного срока
• график 5/2 с 09:00-18:00
• рабочее место на объекте в комфортном офисе
• яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта
• возможность расти в профессии и создавать свою историю успеха
• работа в команде экспертов с инициативой и характером
• возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог
• причастность к лучшим девелоперским проектам Санкт-Петербурга и Москвы.