Ведущий инженер по гарантии (электротранспорт и мототехника)

Москва, Электролитный проезд, 3Бс6

Описание вакансии

Ищем ведущего инженера, который возьмёт на себя гарантийные вопросы и выстроит понятную систему работы с рекламациями — от диагностики техники до взаимодействия с заводом и дилерами.

Мы занимаемся оптовыми B2B-продажами электротранспорта и мототехники. У нас собственное производство в Китае, собственные технологии и официальный импорт продукции в Россию. В Москве работают шоурум с возможностью тест-драйва и собственный сервисный центр. Развиваем дилерскую сеть по России и СНГ.

В этой роли вы сможете применять инженерный опыт, участвовать в устранении причин дефектов и создавать стандарты гарантийного обслуживания для всей сети.

Работа с гарантийными случаями:

Принимать и анализировать рекламации от дилеров и розничных клиентов.
Проводить диагностику и дефектовку, определять гарантийность случая.
Готовить технические заключения и акты, контролировать гарантийный ремонт и учёт запчастей.

Взаимодействие с производством в Китае:

Передавать на завод результаты диагностики, фото, видео и другие материалы по рекламациям.
Согласовывать возврат или компенсацию неисправных узлов.
Совместно с производством разбирать причины дефектов и участвовать в поиске решений.

Развитие гарантийного направления:

Выстроить процесс работы с рекламациями: порядок обращения, документы, этапы и правила взаимодействия.
Разработать регламенты и стандарты гарантийного обслуживания.
Помогать дилерам осваивать эти стандарты и участвовать в их обучении.

Что для нас важно:

Опыт работы инженером или менеджером по гарантии от 2 лет.
Практический опыт диагностики, работы с рекламациями и принятия решений по гарантийным случаям.
Навыки диагностики электрического и электронного оборудования.
Опыт работы с 1С и складским учётом.
Умение системно вести документацию и спокойно, аргументированно работать с претензиями.

Будет преимуществом:

Опыт с Li-ion аккумуляторами, BMS, контроллерами и техникой с электроприводом.
Взаимодействие с китайскими производителями, использование WeChat, знание английского языка.
Опыт разработки гарантийных регламентов и обучения дилеров.
Знание законодательства о защите прав потребителей и опыт работы с претензиями розничных клиентов.

Что предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ.
График 5/2, работа в офисе в 3 минутах от метро Нагорная.
Работу с современной техникой на базе собственного сервисного центра.
Возможность создать гарантийное направление с нуля и влиять на процессы обслуживания.
Взаимодействие с собственным производством и развивающейся дилерской сетью.

Если вам интересно разбираться в технике, находить причины неисправностей и выстраивать процессы — будем рады познакомиться. Откликайтесь и расскажите о своём опыте работы с гарантией.

Посмотреть контакты работодателя