Руководитель клиентской службы

Обязанности:

- организация работы сотрудников отдела, контроль за соблюдением стандартов работы компании;

- координирование всех процессов в компании, связанных с осуществлением исследований удовлетворённости клиентов, проводимых импортером/заводом-изготовителем, а также исследований, проводимых в интересах компании;

- установление обратной связи от клиентов, выяснение причин недовольства клиентов, анализ претензий клиентов, разработка и внедрение мер по их разрешению и сохранению высокого уровня удовлетворенности клиентов;

- работа с угрозой отказа у существующих клиентов, решение спорных вопросов, формирование лояльности клиентов;

- контроль за качеством работы сотрудников подразделений с клиентами (согласно стандартам импортера/завода-изготовителя, внутренним приказам и процедурам компании);

- организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.

Требования:

- высшее образование;

- опыт работы в автосалоне приветствуется;

- знание программы 1С, MS Office;

- коммуникативные навыки и стрессоустойчивость;

- ориентация на достижение максимальных результатов.

Условия:

Заработная плата по договоренности!

- работа у официального дилера Chery/Peugeot/Citroen/УАЗ/Isuzu/Faw;

- профессиональный и карьерный рост;

- достойная заработная плата: оклад + премиальная часть;
- выплата з/п 2 р/месяц (своевременно, без задержек);
- официальное трудоустройство, соцпакет (согласно ТК РФ);

- испытательный срок 1 месяц;

- обучение за счет организации;

- сплоченный дружелюбный коллектив;

- интересная работа в команде профессионалов;

- комфортные условия труда: современный автомобильный дилерский центр;

- приятная атмосфера, уютное оборудованное рабочее место.