Руководитель направления по работе с дебиторской задолженностью

О компании

Наша компания работает в сфере интернет-маркетинга, современных цифровых решений и FinTech-сервисов на территории Казахстана. В связи с активным ростом и масштабированием проектов мы ищем опытного и системного Руководителя направления Soft Collection, который возглавит подразделение, оптимизирует ключевые процессы и обеспечит рост результатов работы с платежной дисциплиной.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать, оптимизировать и системно контролировать работу направления Soft Collection;

• Управлять командой супервайзеров и специалистов, ставить задачи и контролировать их исполнение;

• Обеспечивать выполнение и превышение целевых показателей подразделения по возврату задолженности;

• Ежедневно анализировать операционные результаты, динамику KPI и показатели портфеля;

• Выявлять причины отклонений от нормативов и оперативно внедрять решения для повышения эффективных сборов;

• Контролировать качество работы команды и соблюдение высоких стандартов клиентских коммуникаций;

• Развивать управленческий состав (супервайзеров, тимлидов) и повышать продуктивность линейных сотрудников;

• Участвовать в совершенствовании и адаптации системы мотивации персонала;

• Контролировать процессы найма, адаптации и системного обучения новых специалистов;

• Оптимизировать внутренние регламенты, алгоритмы обзвона и автоматизированные рабочие инструменты (CRM, автоинформирование, автообзвон);

• Формировать прозрачную управленческую отчётность и взаимодействовать со смежными отделами (аналитика, риски, IT).

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере работы с дебиторской задолженностью / Soft Collection — от 3 лет;

• Опыт управления направлением, отделом или крупной командой — от 2 лет;

• Практический опыт работы с ранними и средними стадиями просрочки (Soft / Soft+ Collection);

• Глубокое понимание бизнес-процессов и метрик эффективности (Roll Rate, Collection Rate, Kept, PTP и др.);

• Опыт принятий решений и управления подразделением на основе цифр и глубокой аналитики;

• Сильные лидерские и управленческие навыки, способность мотивировать и развивать команду;

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами на продвинутом уровне, опыт работы с CRM и Dialer-системами;

• Системный подход, высокая самостоятельность и ориентация на бизнес-результат;

• Свободное владение русский и казахским языками (обязательное требование).

Будет преимуществом:

• Успешный опыт работы в сферах МФО, PDL, FinTech или банковском секторе;

• Опыт управления крупными распределенными командами и руководителями групп;

• Практический опыт построения процессов Soft-collection «с нуля» или их масштабирования;

• Участие в автоматизации операционных процессов и внедрении новых алгоритмов;

• Опыт разработки и корректировки систем KPI и мотивации персонала.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода: фиксированная часть от $2 500 до $4 000 + гибкая бонусная система за выполнение показателей (индивидуально обсуждаем условия с сильными кандидатами);

• График работы: 5/2, с 08:00 до 18:00 (норма рабочих часов: 208 часов в месяц);

• Формат работы: Полностью удалённый;

• Самостоятельность: Высокий уровень полномочий и влияние на процессы и результаты всего направления;

• Развитие: Профессиональный и карьерный рост внутри динамично растущего международной FinTech-проекта.