Руководитель управления сервисного обслуживания (АЗС, нефтебазы)

Функционал:

• Внутренние организационные процессы подразделения (РУ)

1. Ежедневная постановка задач и контроль их выполнения руководителями групп, заместителем по направлению
2. Контроль своевременного принятия заявок, в работу сотрудниками подразделения, поступающих во внутренние сервисы организации (в ITSM системах)
3. Контроль выполнения SLA по подразделению
4. Составление Акта расследований инцидентов при простоях объектов

• Взаимодействие с Заказчиком

1. Организация работы подразделения, постановка и контроль исполнения задач по основным договорам заказчика
2. Составление реестра дополнительных работ и реестра материалов по основным договорам с заказчиком (для заказчика) в зоне своего обслуживания/всего РУ
3. Согласование реестра материалов и дополнительных работ по основным договорам с заказчиком, согласование времени работ по заявкам и стоимости материалов
4. Ведение реестра Сервисных актов в интересах заказчика, подача заявок на предоставление подменного фонда терминального оборудования в адрес заказчика, отправка в ремонт неисправного терминального оборудования
5. Согласование дефектных ведомостей по основным договорам с заказчиком
6. Составление и утверждение актов технического состояния на оборудование по основным договорам заказчика при заявках пользователей и запросов от заказчика
7. Взаимодействие с подрядчиками в рамках проведения работ и ремонтов оборудования по основным договорам с заказчиком
8. Непосредственная координация работ сотрудниками при запросе от заказчика на проведение срочных безотложных работ.
9. Предоставлением ответов на различного рода запросов от заказчика в зоне своего обслуживания/РУ
10. Ведение актуального заказа услуг по основным договорам заказчика, своевременная сверка с заказчиком

• Работа со смежными подразделениями организации

1. Взаимодействие со смежными подразделениями организации в части решение проблемных вопросов заказчика
2. Эскалация проблем в другие подразделения
3. Согласование сформированных итоговых цен на материалы и работы по основным договорам заказчика (в тч расчётов рентабельности на материалы и работы)
4. Взаимодействие со смежными подразделениями организации в части предоставления информации ( входных данных) для корректного составления различного рода коммерческих предложений на проведение работ и закупку материалов для заказчика по основным договорам
5. Ежедневное ВКС с сотрудниками/руководителями управления/-ий и смежных служб , отчёт за прошедшие сутки, предложения по улучшению сервиса, постановка и отчёт по ранее выданным поручениям от смежных служб и вышестоящего руководства

• Финансовый контроль подразделения

1. Ежемесячный финансовый анализ результатов подразделения
2. Проверка транспортных отчётов у подчинённых сотрудников на достоверность данных (наличие верных заявок + правильное отнесение на объекты учета)
3. Формирование внутренней потребности и контроль выполнения (собственные нужды) в части материального обеспечения подразделения
4. Контроль наличия ТМЦ на складе площадки /РУ (заказ ТМЦ, выдача сотрудникам, списание ТМЦ)
5. Согласование стоимости закупаемых ТМЦ для заказчика

• Работа с персоналом подразделения (от 100 специалистов)

1. Проведение анализа эффективности работы подчиненных сотрудников - сбор, анализ, предоставление данных по трудоемкости сотрудников за каждый день.
2. Согласование РВД и СВУР сотрудников с разбором каждой заявки на обоснованность выезда, наличию существующей заявке, соответствию затраченного времени и правильности разнесения затрат на объекты учета
3. Ежемесячное согласования Табеля подразделения
4. Контроль за соблюдением правил ОТ и ПБ в подразделении
5. Проведение адаптации новых сотрудников согласно внутренним регламентам
6. Контроль адаптации вновь принятых сотрудников согласно внутренним регламентам
7. Формирование инициатив по улучшению качества сервиса

• Высшее техническое образование
• Опыт работы по сервисному обслуживанию не менее 6 лет на промышленном предприятии по направлению деятельности газо-нефтепереработка / сбыт нефтепродуктов
• Опыт руководителем подразделения (более 30 человек) не менее 1 года
• Знание программных продуктов : ОС Wndows 7 и выше, MS Office 10 и выше (Word, Excel, Outlook)

Основные профессиональные знания:

1. Понимание специфики деятельности организации, её цели и задачи, для выстраивания IT-стратегии в соответствии с бизнес-потребностями

2. Порядок разработки планов и регламентов. Знание процедур составления планов работы подразделения, графиков эксплуатации оборудования, регламентов решения задач

3. Умение проектировать технологические схемы обработки данных с учётом взаимодействия с другими подразделениями

4. Организация ремонтного обслуживания оборудования. Понимание принципов планово-предупредительного ремонта и управления запасами запасных частей.

5. Методы расчёта объёмов работ. Навыки оценки трудозатрат и планирования ресурсов.

6. Организация взаимодействия с другими подразделениями. Умение координировать работу с отделами разработки, технической поддержки, чтобы новые решения органично встраивались в существующую инфраструктуру.

7. Порядок оформления технической документации. Навыки подготовки инструкций, регламентов, отчётов для руководства.

Навыки:

• Стратегическое мышление
• Коммуникативные навыки
• Делегирование
• Принятие решений
• Адаптивность
• Управление временем
• Мотивирование других
• Саморазвитие
• Устойчивость к стрессу

• Тип занятости и график: полная занятость (фултайм); 5/2; часы работы с 09:00 до 18:00; ненормированный рабочий день
• Формат работы: офис, служебные поездки и командировки
• Уровень дохода: обсуждается на собеседовании
• Оформление: официальное трудоустройство по Трудовому кодексу (ТК РФ), бессрочный трудовой договор
• Отпуск: 28 +3 календарных дня
• Локация офиса: Москва, Нижегородская улица, 29-33с32