Начальник Управления Soft Collection Департамента проблемных кредитов

Алматы, проспект Абая, 10В

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы Управления Soft Collection: планирование деятельности, распределение нагрузки, постановка задач, обучение и развитие сотрудников.
Обеспечение выполнения плановых показателей по взысканию задолженности на ранних стадиях просрочки, возврату заемщиков в график платежей и снижению переходов в более глубокую просрочку.
Организация взаимодействия с заемщиками: проведение переговоров, согласование сроков погашения в пределах предоставленных полномочий и контроль исполнения обещаний об оплате.
Контроль качества коммуникаций с заемщиками, соблюдения требований законодательства и внутренних документов Банка, рассмотрение обращений и жалоб в пределах компетенции Управления.
Анализ результатов взыскания, эффективности сотрудников и каналов коммуникации; подготовка управленческой отчетности и предложений по повышению результативности работы.
Совершенствование стратегии и процессов Soft Collection: сегментация портфеля, актуализация сценариев коммуникации, автоматизация работы и организация взаимодействия со смежными подразделениями.

Требования:

• Высшее образование в области экономики, финансов, права либо по иной профильной специальности.
• Опыт работы в банковском секторе и/или сфере взыскания задолженности — не менее 4 года, в том числе на руководящих должностях — не менее 2 лет.
• Знание процессов взыскания на ранних стадиях просрочки, способов взаимодействия с заемщиками и подходов к урегулированию задолженности.
• Знание законодательства Республики Казахстан и требований к взаимодействию с заемщиками, защите персональных данных и соблюдению банковской тайны.
• Опыт управления командой: планирование и распределение нагрузки, постановка KPI, контроль результатов, обучение и мотивация сотрудников.
• Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и конфликтными ситуациями, разработки сценариев коммуникации и оценки качества звонков.
• Навыки анализа портфеля и показателей взыскания: погашения, возврат в график, переходы между стадиями просрочки, контактность и исполнение обещаний об оплате.
• Уверенное владение Excel, опыт работы с банковскими информационными системами, CRM и системами телефонии; опыт автоматизации процессов взыскания приветствуется

Условия:

Работа в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
28 календарных дней отпуска;
Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
Внутренние и внешние программы обучения, развития;
Интересные проекты, динамичность;
Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов.
Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
Стабильная зарплата, годовые бонусы по итогам работы;
Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.