Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

Договорная работа с собственниками

• Консультирование жителей по условиям договоров управления, действующим тарифам, порядку расчетов и перечню предоставляемых услуг

• Заключение договоров управления с собственниками помещений

Взыскание задолженности

• Мониторинг поступления платежей и выявление должников

• Системная работа по взысканию задолженности: подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг

• Взаимодействие с юридическим отделом при подготовке исковых заявлений

• Сверка платежей с бухгалтерией

Организация и проведение общих собраний собственников (ОСС)

• Участие в подготовке и проведении ОСС: сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов

• Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции управляющей компании, сбор решений

• Оформление собраний на ГИС ЖКХ и mos.ru

Контроль подрядных организаций

• Ежедневный мониторинг качества работ подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, содержание придомовой территории, мелкий ремонт)

• Фиксация нарушений и составление актов

• Оперативное взаимодействие с подрядчиками для устранения замечаний

Работа с обращениями жителей

• Прием и обработка заявок и жалоб (личный прием, телефон, мессенджеры, CRM)

• Контроль сроков и качества исполнения заявок, обратная связь с жителями

• Урегулирование конфликтных ситуаций и работа с возражениями

Поддержка управляющего объектом

• Выполнение поручений по административным и хозяйственным вопросам

• Подготовка отчетности по задолженности, обращениям и договорной работе

• Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников

Социальные сети

• Работа с обращениями жителей из социальных сетей (Vk, Max, Telegramm, и прочие)

• Создание положительного образа управляющей компании в социальных сетях

• Ведение тематических каналов управляющей компании в социальных сетях

Требования:

•Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое или психологическое).

• Опыт работы в сфере ЖКХ или клиентском сервисе от 1 года.

• Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью.

• Опыт участия или проведения общих собраний собственников, либо в иных массовых мероприятиях.

• Умение сглаживать конфликты, находить общий язык с клиентами.

• Желательно знание основ законодательства в сфере ЖКХ.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, электронная почта).

• Ответственность, исполнительность, ориентация на результат.