Специалист клиентской поддержки IT-продуктов

Каргономика — экосистема для грузоперевозчиков, которая помогает снижать расходы транспортных компаний за счёт эффективных решений в сфере покупки, эксплуатации и продажи коммерческой техники.

Мы развиваем несколько продуктов внутри экосистемы, а отдел клиентской поддержки помогает нашим клиентам получать от них максимум пользы: консультирует по работе сервисов, решает возникающие вопросы и передаёт обратную связь продуктовым командам.

Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки, который будет работать с клиентами наших продуктов:

• КаргоТопливо и процессинг — в том числе поддержка по работе терминалов;

• КаргоМониторинг и другие продукты экосистемы.

Для нас поддержка — это не просто ответы на вопросы клиентов. Это команда, которая находится ближе всего к пользователям наших продуктов, видит их реальные потребности и сложности и становится «голосом клиента» внутри Каргономики. Обратная связь от поддержки напрямую помогает нам улучшать продукты и клиентский опыт.

Твои будущие задачи:

• Консультировать клиентов по продуктам и сервисам Каргономики и собирать обратную связь.

• Решать технические вопросы в рамках своей компетенции.

• Работать с входящими и исходящими обращениями: письменно и устно, включая телефонные звонки.

• Взаимодействовать со смежными командами, в том числе с разработкой: передавать баги, уточнять информацию и помогать доводить обращения до решения.

• Соблюдать стандарты сервиса и SLA: время реакции — до 7 минут в 98% обращений, целевой CSAT по скорости решения — от 4,6 в 92% обращений.

• в клиентской или технической поддержке — от 1 года;

• работы с несколькими каналами коммуникации: чат, телефон, электронная почта, социальные сети;

• работы в CRM, HelpDesk или ITSM-системах;

• взаимодействия с командами разработки: оформление багов, сбор и уточнение информации по проблеме;

• работы с телефонией: приём и совершение звонков.

Личные качества:

• Проактивность и самостоятельность;

• Коммуникабельность;

• Умение работать в команде;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Желание разбираться в продукте и помогать делать его удобнее для клиентов.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы — работай из любой точки России;

• Сменный график 2/2: дневные смены с 09:00 до 21:00 и ночные с 21:00 до 09:00 по московскому времени;

• Официальное оформление по ТК РФ и полностью «белая» заработная плата;

• Обучение продуктам Каргономики и поддержка команды на этапе адаптации;

• Возможность развиваться вместе с продуктами и постепенно расширять свою экспертизу;

• Команда, в которой поддержка работает в тесной связке с продуктовыми командами и разработкой.