Специалист службы поддержки пользователей

DNS — крупная сеть розничных магазинов, покоряющая всё новые и новые города, улучшающая и автоматизирующая свои услуги; и всё это благодаря нашим специалистам, которых мы активно развиваем, используя индивидуальные планы развития.

Наша команда занимается поддержкой инструментов и процессов розничного направления, помощью сотрудникам на магазинах, исправлением ошибок.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Обработка обратной связи от пользователей;
• Консультация заявителей, запросы информации;
• Проверка ошибок на тестовом экземпляре;
• Фиксация часто задаваемых вопросов(faq);
• Перенаправление информации об аномальном поведении инструментов команде разработки продукта.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в 1С;
• Опыт работы в поддержке;
• Умение работать по SLA;
• Аналитический склад ума;
• Умение управлять жизненным циклом заявки;
• Грамотная речь (письменная и устная).

Что мы предлагаем:

У нас действует система грейдов. Заработная плата зависит от навыков и знаний. Для роста необходимо обучаться, для этого мы:

• закрепляем наставника

• собрали базу знаний

• компенсируем обучение на сторонних курсах 70%

У нас официальное трудоустройство с первого рабочего дня.

Полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту от Банка-партнёра с дополнительными бонусами.

Есть корп скидки от партнёров (мобильная связь), скидки на обучение английскому языку;

График: 5/2 09:00-18:00.

В нашей внутренней корпоративной социальной сети можно найти коллег по интересам для участия в командных спортивных соревнованиях, настольных играх, для путешествий по краю и многое другое.

Если заинтересовала вакансия - ждём резюме откликом или по электронной почте!