Менеджер первой линии в Отдел заботы

TrendUp — онлайн-школа по торговле на финансовых рынках.

- 9 лет на рынке
- Обучаем работе с Московской биржей и Криптовалютой
- Делаем упор на практику и реальные результаты

Сейчас мы ищем Менеджера первой линии — человека, который станет главным голосом заботы и поддержки для наших учеников.

🎯 О роли

Ты будешь первым человеком, к которому обращается ученик, когда у него возникает вопрос, технический сбой или просто опускаются руки. Твоя задача — не просто «закрыть тикет», а решить проблему так, чтобы ученик почувствовал поддержку и захотел идти дальше.

Это идеальная роль для тебя, если ты любишь помогать людям, умеешь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и получаешь кайф от того, что превращаешь хаос в порядок.

💼 Чем ты будешь заниматься

• Быть лицом школы: Отвечать на вопросы учеников в общих чатах, личных сообщениях и на почте. Решать 80% орг. и технических вопросов с первого касания.

• Создавать атмосферу: Модерировать учебные чаты, следить за порядком и экологичностью общения.

• Работать с негативом: Спокойно и эмпатично гасить конфликты, переводить эмоции учеников в конструктивное решение проблем.

• Мотивировать: Мягко «пушить» учеников, чтобы они не бросали обучение на полпути и сдавали практические кейсы.

• Работать в команде: Обрабатывать запросы от отдела продаж, подстраховывать коллег (2-ю линию и Кураторов VIP), когда они на обеде, и модерировать прямые эфиры.

🧠 Кто наш идеальный кандидат

• У тебя есть опыт в поддержке или аккаунтинге (желательно в онлайн-школах или EdTech). Ты понимаешь, что такое SLA, эмпатия и сервис.

• Ты не боишься негатива. Фраза «у меня ничего не получается, верните деньги» не вводит тебя в ступор, а заставляет искать решение.

• Ты дружишь с технологиями. GetCourse, CRM, чат-боты, модерация эфиров — ты быстро осваиваешь любой софт.

• Тебе интересны финансы. Тебе не нужно объяснять, чем акция отличается от фьючерса, или ты горите желанием разобраться в этом (у нас в школе этому учат!).

• Ты системный человек. Ты любишь чек-листы, не теряешь задачи и умеешь самоорганизовываться на удаленке.

🎁 Что мы предлагаем

• Полностью удаленный формат. Работай оттуда, откуда тебе комфортно.

• Честный доход: Стабильный фикс + прозрачный KPI за качество и скорость ответов.

• Никакого хаоса. У нас всё разложено по полочкам: подробные регламенты, сценарии дня и готовые скрипты. Ты не будешь предоставлен сам себе.

• Бесплатное обучение. Ты сможешь пройти наши курсы по бирже и крипте и прокачать свою финансовую грамотность.

• Адекватное руководство. Мы не микроменеджим, мы помогаем расти и всегда на связи, если нужна помощь.
  

Если узнали себя — откликайтесь!