Менеджер по работе с клиентами Wildberries (контроль качества)

Мы — одно из сильных направлений в интернет-торговле и стабильно растём на Wildberries. Продаём стулья — товар, который покупают каждый день, поэтому поток клиентов у нас постоянный.

Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя качество общения с покупателями: сделает так, чтобы клиенты возвращались, оценки росли, а негатив превращался в лояльность.

Что предстоит делать

• Сопровождать клиентов в чатах Wildberries: оперативно отвечать, решать вопросы, закрывать проблемы покупателей.

• Работать на повышение оценки: переводить негатив в конструктив, повышать рейтинг карточек.

• Внедрять инновации: использовать ИИ и сервисы автоматизации (Sellzilla и аналоги) для ускорения ответов без потери качества.

• Анализировать: собирать статистику по обращениям и передавать руководству отчётность для улучшения продукта.

Кого мы ищем

• Специалиста с опытом работы в отделе контроля качества на Wildberries от 1 года — обязательно.

• Продвинутого пользователя ИИ, который уже использует автоматизированные сервисы в работе.

• Профессионала с высокой скоростью печати и безупречной грамотностью.

• Человека, способного быстро и чётко обрабатывать информацию, не дожидаясь напоминаний.

• Стрессоустойчивого сотрудника, который сохраняет продуктивность при работе с негативными отзывами.

Нам точно не подойдёт кандидат, если…

• нет опыта работы именно с площадкой Wildberries;

• вы предпочитаете работать «по старинке» и не готовы осваивать ChatGPT и сервисы автоматизации;

• допускаете грамматические ошибки или медленно набираете текст;

• эмоционально выгораете при работе с претензиями и негативом;

• планируете совмещать работу у нас с другими проектами или подработками.

Условия

• Чтим ТК и даем больше.

• Удалённый формат работы с графиком 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Развитие: у тебя есть все шансы показать себя и вырасти до менеджера маркетплейса.
• Адекватное руководство: даём всё необходимое для реализации задач и достижения планов.

• Реальные цели и прозрачная система мотивации - фикс + бонус за рейтинг карточки.

• Свобода экспериментировать: ни одна инициатива не останется без отклика.
  
  Укажите в сопроводительном письме - с какими товарами работали. Ждем отклик!