ИТ-специалист технической поддержки склада

Ищем специалиста первой линии поддержки для постоянной работы на складе. Работаем с маркетплейсами Wildberries и Ozon, используем собственную складскую систему, ТСД, сканеры и принтеры этикеток.

Основная задача - помогать сотрудникам решать технические проблемы и поддерживать работу складского оборудования (принтеры этикеток, терминалы сбора данных на базе Android, МФУ, ноутбуки, ПК).

Обязанности:

Принимать и разбирать обращения сотрудников склада.

Устранять типовые ошибки в работе складской системы и оборудования.

Настраивать ТСД, сканеры, принтеры и рабочие места.

Проводить первичную диагностику проблем с подключением и сетью.

Передавать сложные ошибки разработчикам и техническим специалистам, проверять результат исправлений.

Вести учёт обращений, помогать сотрудникам осваивать систему и оборудование.

Требования:

Опыт технической поддержки пользователей, складских или товароучётных систем.

Навыки настройки и диагностики компьютеров, Android-устройств и периферийного оборудования.

Базовое понимание работы локальных сетей и Wi-Fi.

Умение самостоятельно разбираться в проблемах и понятно объяснять действия пользователям.

Внимательность и аккуратность при работе с данными.

Будет преимуществом:

Опыт поддержки WMS или 1С.

Знакомство со складскими процессами и работой маркетплейсов.

Опыт работы с ТСД, принтерами этикеток и маркировкой «Честный знак».

Что предлагаем:

Работу на современном складе с реальными ИТ-задачами, а не только обработкой однотипных обращений.

Вы будете работать с ТСД, принтерами этикеток, рабочими станциями, Wi-Fi, складской системой и интеграциями с маркетплейсами.

Можно постепенно развиваться в сторону WMS, 1С, системного администрирования и автоматизации складских процессов.

Мы не ждём, что человек будет знать всё с первого дня — по внутренней складской системе и нашим процессам обучим.

Есть возможность напрямую взаимодействовать с разработчиками и другими ИТ-специалистами, участвовать в разборе сложных проблем и видеть результат своей работы.

Приветствуем инициативу: если видите, что процесс можно упростить, автоматизировать или сделать надёжнее — будем только за.

Работа без классического колл-центра: основной круг пользователей — сотрудники нашего склада.

Важно: Не ищем человека, который просто передаёт заявки дальше. Нужен специалист, которому интересно самостоятельно разобраться, где возникла проблема и как её устранить.