Специалист технической поддержки

Какие задачи необходимо решать:

• 1\2-ая линия тех. поддержки сотрудников компании. Регистрация поступающих обращений;
• Техническая поддержка АРМ. Замена или выдача расходников. Диагностика неисправностей;
• Аренда оборудования. Выдача/прием и учет предоставленного оборудования;
• Обслуживание орг. техники. Замена картриджей. Устранение замятий;
• Техническая организация ВКС (видеоконференцсвязи). Непосредственный запуск;
• Учет оборудования;
• Заведение заявок на закупку;
• Подготовка АРМ. Подготовка аппаратной и программной части. Установка ОС;
• Различная помощь при проведении работ гр. тех. поддержки пользователей и гр. системного администрирования.

Наши ожидания:

• Знание архитектуры современных персональных компьютеров, принципов работы аппаратных компонентов и их взаимодействия;
• Понимание устройства, принципов функционирования и администрирования операционных систем семейства Windows;
• Уверенное владение и понимание принципов работы следующего программного обеспечения: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Outlook, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Базовые знания принципов построения и функционирования локальных вычислительных сетей (LAN) и сети Интернет;
• Сборка, модернизация и обслуживание персональных компьютеров, диагностика и устранение неисправностей аппаратного обеспечения;
• Установка, настройка и восстановление операционных систем семейства Windows, установка и обновление драйверов устройств;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения в различных режимах (локальная установка, удаленная установка, установка с использованием корпоративных средств развертывания);
• Диагностика и устранение неисправностей в работе операционных систем и прикладного программного обеспечения;
• Настройка базовых служб, компонентов и параметров операционной системы Windows для работы в корпоративной ИТ-инфраструктуре;
• Консультирование и техническая поддержка пользователей по вопросам работы программного обеспечения, корпоративных ИТ-сервисов и рабочих станций.

Будет плюсом, если:

• Опыт работы в Unix и MacOS операционных системах;
• Опыт работы с серверными ОС семейства Windows;
• Знание принципов работы VoIP телефонии и ВКС.