Старший оператор call-центра

Участвовать в разработке и внедрении планов работы, распределяя задачи между операторами с учетом их навыков, опыта и текущей загруженности.

Отслеживать ход выполнения задач, корректировать планы при необходимости и мотивировать операторов на достижение целей.

Предоставлять операторам оперативную обратную связь о качестве их работы, помогая им совершенствовать свои навыки.

Оказывать операторам методическую помощь в решении рабочих вопросов, отвечать на их вопросы и консультировать по сложным ситуациям.

Проводить тренинги и обучающие мероприятия, повышая квалификацию операторов и совершенствуя их знания и навыки.

Разрабатывать и поддерживать базу знаний с инструкциями, методическими материалами.

Регулярно оценивать качество работы операторов, используя различные методы, такие как анализ записей звонков, опросы клиентов и супервайзинг.