Руководитель отдела клиентского сервиса (шлагбаумы и диспетчеризация)

О компании

Мы — лидер на рынке услуг по диспетчеризации и обслуживанию шлагбаумов в Москве. Компания постоянно растёт, расширяя географию и спектр сервисов. В связи с масштабированием бизнеса ищем Руководителя отдела клиентского сервиса, который возглавит команду менеджеров и инженеров.

Основные задачи:

• Организация работы клиентского отдела: формирование, развитие и распределение задач внутри команды менеджеров по работе с текущими клиентами и инженеров.
• Контроль качества обслуживания: выполнение KPI (время реакции, уровень удовлетворённости, процент закрытых претензий, дополнительные продажи услуг), проведение аудитов коммуникаций.
• Оптимизация процессов: построение сквозных сценариев работы с клиентами, внедрение лучших практик по заявкам, претензиям и сервисным графикам.
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и шаблонов коммуникации с клиентами.
• Обучение, наставничество и развитие сотрудников, подбор и адаптация новых членов команды.
• Настройка системы эскалаций и взаимодействия со смежными подразделениями для решения запросов, включая подрядные организации.
• Подготовка отчётов по нагрузке, эффективности и финансовым показателям отдела.
• Контроль расходов отдела, участие в составлении и проверке смет сервисных услуг.
• Быстрый поиск решений по сложным клиентским претензиям, повышение лояльности заказчиков и их удержание.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы руководителем в аналогичной или смежной отрасли  — не менее 2 лет.
• Понимание принципов работы слаботочных систем (шлагбаумы, системы диспетчеризации) или иных ИТ-услуг.
• Умение работать со сметами, накладными, заказ-нарядами и финансовыми расчётами.
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
• Способность анализировать большой объём данных и готовить отчётность.
• Внимательность, стрессоустойчивость, ориентация на детали.
• Высшее образование в области управления, ИТ, электроники или смежных направлений (приветствуется).

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату по итогам собеседования.
• Официальное трудоустройство (ТК РФ).
• Работа из офиса 5/2 — 10:00 – 19:00, стабильный ритм работы.