Менеджер по автоматизации и развитию каналов связи

Показать контакты

Описание вакансии

Ваши задачи:

Ежедневный мониторинг трафика в чат-боте по всем каналам;
Контроль качества ответов бота, выявление проблем и аномалий;
Мониторинг уровня автоматизации (доля автоматических ответов, эскалаций на операторов) и удержание его на заданном уровне;
Анализ логов, работа с системами мониторинга и аналитики;
Работа с ИИ-моделями: оценка качества, тестирование, промпт-инжиниринг, обучение;
Понимание архитектуры бота, сценариев, интеграций, чтобы формулировать требования для доработок;
Приоритизация задач на развитие бота, постановка их продуктовой команде, приёмка результатов;
Взаимодействие с поддержкой, аналитиками, разработчиками;
Построение отчётности по метрикам (% автоматизации, CSAT, FCR и т.п.).

Ждем от вас:

Опыт работы с чат-ботами, виртуальными ассистентами или ИИ-моделями (NLU/LLM);
Понимание принципов работы ботов: интенты, сущности, сценарии, контекст;
Умение читать и анализировать логи, работать с системами мониторинга;
Опыт анализа данных и метрик в клиентской поддержке;
Техническая грамотность: понимание API, интеграций, основ работы ПО (не обязательно программировать, но понимать, как всё устроено);
Навыки менеджмента: постановка задач, управление проектами, работа с командой;
Понимание бизнес-целей бота: зачем он нужен, какие задачи решает, как его развитие влияет на бизнес;
Опыт в автоматизации клиентской поддержки;
Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
Самостоятельность, проактивность;
Умение работать с большим объёмом данных;
Коммуникабельность, умение договариваться с техническими командами;
Ориентация на результат и постоянное улучшение продукта.

Мы предлагаем: