Руководитель отдела сопровождения СБИС/Saby

Мы — крупнейший партнёр разработчика экосистемы программных продуктов Saby. Помогаем предпринимателям и компаниям по всей России выстраивать современный электронный документооборот, своевременно сдавать отчётность, эффективно управлять розничной торговлей, складом и персоналом — всё в единой цифровой среде.

Кого мы ищем:

Руководителя отдела сопровождения, который умеет управлять командой, выстраивать бизнес-процессы и ориентироваться на результат. Вы готовы развивать сотрудников, контролировать качество сопровождения и лично участвовать в решении сложных задач. Вам интересно IT и вы хотите влиять на развитие перспективного направления.

Ключевые задачи:

• Управление отделом сопровождения: организация работы команды, распределение нагрузки, контроль сроков и качества обработки обращений.

• Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников; поддержка продуктивности и вовлечённости команды.

• Организация сопровождения и поддержки клиентов при работе с продуктами и сервисами Saby.

• Подбор оптимального набора IT-решений под задачи клиента для достижения его текущих и будущих целей.

• Выстраивание и совершенствование бизнес-процессов отдела, работающих на достижение результата.

• Контроль выполнения плана отдела и ключевых показателей эффективности.

• Работа с эскалациями и сложными кейсами, личное участие в решении нестандартных ситуаций.

• Анализ рынка, потребностей клиентов и эффективности работы направления.

• Подготовка отчётности по результатам работы отдела.

Наши ожидания:

• Опыт руководства командой от 1 года (техподдержка, сопровождение, клиентский сервис).

• Умение ставить задачи, поддерживать команду и доводить инициативы до результата.

• Аналитический подход, самостоятельность и ориентация на результат.

• Готовность работать в условиях развития и формировать процессы вместе с командой.

• Умение сохранять эффективность в стрессе.

• Многозадачность — способность искать и находить решения в условиях нескольких задач одновременно.

• Уверенное владение ПК, быстрая обучаемость новым IT-продуктам.

• Опыт работы с Saby, 1С или аналогичными системами будет преимуществом.

Показатели эффективной работы отдела:

• Выполненный план отдела.

• Продуктивные сотрудники.

• Выстроенные бизнес-процессы, работающие на достижение результата.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе, график 5/2 (с 09:00 до 18:00).

• Уровень дохода обсуждаем индивидуально.

• Возможность влиять на развитие перспективного направления.

• Свободу в предложении и реализации инициатив.

• Работу с востребованными цифровыми решениями для бизнеса.

• Поддержку команды и взаимодействие с экспертами компании.

• Профессиональное развитие и перспективы роста.

• Условия мотивации обсуждаются индивидуально.

• Выгодные условия ДМС, а также корпоративные скидки на обучение, спорт, отдых и медицинские услуги (Skillbox, ЛитРес, Инвитро и другие).

С нашей стороны вы получите:

• Востребованный и полезный для клиентов продукт.

• Поддержку инициатив со стороны руководства.

• Сплочённый коллектив, в котором всегда помогут и поддержат.

• Возможность реализовать свой потенциал и профессионально развиваться.