Операционный менеджер

Приветствую Вас, наш будущий коллега!

Это — Chaplin Cinemas! Мы сеть кинотеатров с исключительным качеством сервиса и командой профессионалов.

Наша миссия — Мы предлагаем огромный выбор новых кинофильмов с высоким качеством, новейших технологий и разнообразных развлечений, при этом наслаждаясь высочайшим качеством обслуживания.

Если Ваш опыт и навыки соответствуют нашим ожиданиям, будем рады Вашему отклику. Давайте уважать время друг друга и откликаться при взаимном соответствии требованиям и ожиданиям.

Если хотите стать частью нашей миссии, то присоединяйтесь к нашей команде.

Мы предлагаем Вам:

• Начать рабочий день с ароматного кофе/чая;
• Для нас важен Work-life balance наших сотрудников, поэтому предоставляем на выбор график работы: 09:00–18:00 / 10:00–19:00;
• Расположение офиса в одном из крупных ТРЦ г. Алматы;
• Работа в профессиональной и современной команде;
• Break в уютной лаундж-зоне;
• Корпоративная мобильная связь;
• Предоставляется скидка на продукцию киномаркета;
• Тренинги и удобное онлайн-обучение на платформе «Chaplin Academy»;
• Работа на корпоративной платформе Битрикс24;
• Стать частью сборной команды «Chaplin» по волейболу/футболу;
• Корпоративные мероприятия;
• Оформление согласно ТК РК.

А взамен мы ожидаем от Вас:

• Контролировать операционную деятельность кинотеатров и выполнение установленных стандартов.
• Разрабатывать и внедрять новые операционные процессы.
• Оптимизировать и автоматизировать действующие бизнес-процессы.
• Анализировать операционные и коммерческие показатели и причины отклонений.
• Контролировать ключевые показатели: Revenue, F&B Revenue, F&B Conversion, Revenue per Guest, Average Check, SPH, Prime Time Utilisation и др.
• Контролировать показатели F&B: conversion, average check, availability, speed of service, productivity и waste.
• Анализировать производительность персонала, staffing model, labour productivity и overtime.
• Разрабатывать и внедрять стандарты качества и обслуживания.
• Проводить операционные аудиты кинотеатров и контролировать устранение выявленных проблем.
• Вести операционные проекты и контролировать их результат.
• Координировать работу со смежными департаментами по операционным вопросам.
• Контролировать OPEX, анализировать отклонения и участвовать в планировании CAPEX.
• Контролировать показатели Customer Experience: NPS, CSAT, complaints, service time, queue time и service recovery.
• Инициировать улучшения, направленные на рост показателей, снижение затрат и повышение эффективности процессов.
• Проводить встречи с Директорами кинотеатров, контролировать выполнение задач и KPI.
• Участвовать в оценке и развитии Директоров кинотеатров, повышать их самостоятельность в управлении объектами.
• Совместно с HR формировать и развивать кадровый резерв.
• Контролировать внедрение новых процессов и их соблюдение после запуска.

Точно все получится, если у Вас:

• Опыт работы в операционном управлении, процессах или проектах от 3 лет;
• Опыт разработки и внедрения новых бизнес-процессов;
• Опыт управления операционными и коммерческими KPI и повышения операционной эффективности;
• Опыт управления и развития команды;
• Опыт взаимодействия с руководителями объектов/подразделений;
• Опыт межфункционального взаимодействия и ведения проектов;
• Навыки управления и оптимизации бизнес-процессов;
• Навыки постановки задач и контроля их исполнения;
• Опыт разработки стандартов и регламентов;
• Навыки планирования и контроля OPEX;
• Опыт работы с показателями производительности персонала;
• Системность и развитые коммуникативные навыки;
• Умение самостоятельно находить и решать проблемы;
• Навыки развития руководителей и повышения самостоятельности команды.
  

Сыграй свою лучшую роль в Chaplin Cinemas!