Менеджер по работе с клиентами

Главная задача

Не просто обзванивать клиентов, а выяснять причину ухода, работать с возражениями и возвращать абонентов в Optikom.

У вас будет готовая база клиентов, которые ранее пользовались нашими услугами. Не нужно самостоятельно искать холодных клиентов.

Что предстоит делать

• Обзванивать клиентов, которые прекратили пользоваться услугами Optikom;
• выяснять реальную причину отключения;
• выявлять неудовлетворённость клиента и возможные проблемы;
• предлагать подходящее решение;
• презентовать актуальные тарифы и предложения Optikom;
• работать с возражениями: «дорого», «ушёл к другому провайдеру», «плохо работал интернет», «уже подключился к другому» и т.д.;
• возвращать бывших абонентов;
• оформлять заявки на повторное подключение;
• фиксировать результаты звонков в CRM.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который: амбициозный человек (18-30 лет)

• умеет грамотно общаться с людьми;
• уверенно разговаривает по телефону;
• умеет убеждать без давления;
• не боится отказов;
• умеет задавать вопросы и слушать клиента;
• способен понять настоящую причину отказа;
• умеет работать с возражениями;
• ориентирован на результат.

Опыт в продажах, колл-центре, удержании клиентов или телекоммуникациях будет преимуществом.

Но если опыта нет, а человек хорошо общается, быстро обучается и действительно хочет зарабатывать — готовы рассмотреть кандидата.

Что предлагаем

• Работа в стабильной телекоммуникационной компании Optikom;
• готовая клиентская база — не нужно искать клиентов самостоятельно;
• обучение продуктам и техникам работы с клиентами;
• понятная система KPI;
• фиксированный оклад + бонусы за результат;
• возможность хорошо зарабатывать при высоких результатах;
• работа в команде;
• возможность профессионального роста.

Как мы оцениваем результат

Основной показатель работы менеджера:

Количество возвращённых абонентов.

Чем больше клиентов вы возвращаете в Optikom, тем выше ваш доход.

Дополнительно учитываются:

• количество обработанных клиентов;
• конверсия в возврат;
• качество работы с клиентами;
• выполнение плана.

Кого нам точно не подойдёт

Если вы:

• не любите разговаривать с людьми;
• быстро сдаётесь после отказа;
• не готовы работать на результат;
• хотите просто «отсиживать часы» —

эта работа вам, скорее всего, не подойдёт.

Если же вам нравится убеждать, находить подход к людям и видеть конкретный результат своей работы, будем рады познакомиться.