Координатор сервисного отдела (инженерные системы ЦОД)

Привет! Мы - компания Амперэль, на рынке с 2009 года и уже семнадцать лет мы решаем, как сделать так, чтобы оборудование не “падало”, а данные были в безопасности.

Наша компания строит и проектирует инженерную инфраструктуру дата центров (ЦОДов).

Наши ценности простые, но настоящие - профессионализм (без занудства) и люди в центре всего.

Мы современная компания, где ценят комфортную атмосферу и порядок в делах.

Сейчас мы ищем Координатора сервисного отдела. Это ключевой сотрудник, который станет «сердцем» нашей сервисной службы, будет держать под контролем внутренние процессы и помогать инженерам работать как единый слаженный механизм.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работу сервисного отдела: организовывать и планировать выезды инженеров на объекты (ЦОДы).
• Взаимодействовать с клиентами: принимать входящие запросы на обслуживание, фиксировать обратную связь и оперативно передавать задачи инженерам.
• Управлять рекламациями и гарантией: отрабатывать рекламации и претензии от заказчиков, вести запросы с заводами-изготовителями по браку и корректировке настроек оборудования, оформлять гарантийные заказы в 1С для продакт-менеджеров, организовывать выезды инженеров и готовить финальную отчетность.
• Управлять ресурсами (собственные инженеры / субподрядчики): анализировать входящие заявки и оперативно принимать решения — когда мы привлекаем штатную инженерную команду, а когда задействуем внешних субподрядчиков.
• Взаимодействовать с субподрядными организациями: ставить задачи, контролировать сроки и качество выполнения работ с их стороны.
• Контролировать процессы: следить за выполнением клиентских заявок, соблюдением сроков регламентного ТО и исполнением обязательств по сервисным договорам.
• Вести документооборот и контролировать оплаты: готовить и проверять акты выполненных работ, отчеты по выездам, сервисные чек-листы. Отслеживать своевременность выставления счетов и поступления оплат от клиентов за оказанные сервисные услуги.
• Обеспечивать ресурсную и логистическую поддержку: снабжать инженеров всем необходимым для выездов на объекты (необходимый инструмент, оформление допусков, координация процессов с отделом логистики).

Что мы ждем от кандидата:

• Высокий уровень самоорганизации: вы умеете работать с большим объемом информации, структурировать процессы, следить за дебиторской задолженностью и ничего не упускать из виду.
• Техническое или инженерное образование будет вашим весомым преимуществом (это поможет быстрее разобраться в специфике нашего оборудования и терминологии).
• Опыт работы в роли координатора, диспетчера, администратора или менеджера по работе с клиентами (опыт в технической, строительной, IT или телеком-сфере будет огромным плюсом).
• Уверенное владение ПК, офисными программами и 1С (опыт создания заказов/документов в 1С обязателен).
• Не обязательно, но будет преимуществом, владение английским языком на уровне Pre-Intermediate / Intermediate (для ведения деловой переписки с нашими зарубежными вендорами и производителями).
• Грамотная устная и письменная речь, развитые навыки коммуникации и умение находить подход как к клиентам, так и к техническим специалистам.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность: официальное трудоустройство согласно ТК РК, стабильная и своевременная заработная плата.
• Комфортный график: 5/2, с 08:30 до 17:30;
• Отличную локацию: современный уютный офис в престижной части города рядом с Терренкуром — идеальное место для прогулок и отдыха в обеденный перерыв.
• Профессиональный рост: обучение за счет компании, погружение в сферу передовых технологий ЦОД и реальные перспективы карьерного развития.
• Команду: дружный коллектив инженеров-профессионалов, поддерживающую рабочую атмосферу и адекватное руководство.

Если вы любите порядок, умеете организовывать команду и хотите развиваться в масштабной инжиниринговой сфере — отправляйте свое резюме! Мы ждем вас в «Амперэль».