CJE менеджер (эквайринг)

Описание вакансии

Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.

анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг
разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес
управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес
взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути
проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента
подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес

высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях
опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)
отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ
навык проведения исследований и составления подробной отчетности
высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
критическое мышление, математический склад ума

комфортный современный офис на Кутузовском, 32
возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
программа адаптации и помощь руководителя на старте
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
корпоративная пенсионная программа
корпоративные мероприятия.