Менеджер клиентского сервиса (B2B/стоматология)

Мы — зуботехническая лаборатория, которая производит стоматологические конструкции для клиник города. Наши клиенты — врачи-стоматологи и владельцы клиник, которые доверяют нам качество и сроки, потому что за каждым заказом стоит реальный пациент с конкретной датой приёма.

Сейчас команда растёт, и мы ищем менеджера по работе с клиентами — человека, который станет связующим звеном между клиниками, нашими техниками и поставщиками. Это роль на стыке клиентского сервиса, координации производства и продаж!

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие заявки с сайта и из Telegram: квалификационный звонок, выявление потребностей, отправка прайса и портфолио
• Готовить и рассылать коммерческие предложения
• «Прогревать» потенциальных клиентов: обязательный перезвон через 2 дня после отправки КП
• Передавать контакты новых докторов старшему технику для предметного обсуждения деталей
• Мониторить почту и мессенджеры на предмет новых заявок (в среднем 4–5 в день)
• Регистрировать заказы и передавать их в производство (техникам)
• Контролировать получение входящих доставок из клиник (слепки, цифровые протоколы)
• Ежедневно сверяться с техниками по статусу заказов, особенно привязанных к конкретным датам приёма пациентов
• Связываться с менеджерами поставщиков: уточнять наличие, согласовывать сроки доставки, контролировать поступление материалов

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 1 года на позициях: менеджер по работе с клиентами, сервис-менеджер, администратор офиса с функцией продаж
• Навык ведения деловых переговоров по телефону и в мессенджерах
• Опыт работы с первичной документацией
• Уверенное владение ПК: электронная почта, Telegram, WhatsApp, Google Docs/Excel
• Навык работы с возражениями и умение доводить коммуникацию до результата
• Высокая внимательность к деталям (ошибка в заказе — это чья-то улыбка и чей-то приём у врача)
• Грамотная устная и письменная речь
• Клиентоориентированность и проактивность — не ждать, пока спросят, а самому уточнить, напомнить, проконтролировать
• Самоорганизация и ответственность за сроки

Будет преимуществом:

• Опыт работы в стоматологии, медицине или смежной сфере
• Опыт холодных звонков и активных продаж

Что мы предлагаем:

• Доход: оклад 45 000 ₽ + 5% от продаж. Совокупный доход — от 60 000 - 70 000+ р/мес, верхняя планка зависит от ваших результатов
• График: пн–пт, гибкое начало дня (обсуждаем индивидуально), окончание в 19:00. Суббота и воскресенье — выходные
• Испытательный срок: 1 месяц с возможностью досрочного закрытия при хороших результатах
• Перспективы роста: ведущий менеджер по продажам
• Команда: работаем с сильными техниками и известными в профессиональном сообществе специалистами
• Разнообразие: здесь не будет монотонных дней — каждый день это и общение с врачами, и координация производства, и решение нестандартных задач

Ждем тебя в нашей команде!!!