Оператор call-центра

Юридическая компания «Повесток.нет» приглашает в команду менеджера колл-центра.
БЕЗ ХОЛОДНОГО ПОИСКА И ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

Мы оказываем юридическую помощь призывникам и мобилизованным, а также сопровождаем клиентов по вопросам банкротства физических лиц.

Мы не занимаемся холодным обзвоном: клиенты сами оставляют заявки на сайте и в социальных сетях. Ваша задача — грамотно пообщаться с человеком, разобраться в его ситуации и записать его на встречу с юристом.

Кого мы ищем

Нам нужен активный, коммуникабельный менеджер, которому нравится много общаться с людьми и работать на конкретный результат.

Вам подойдет эта работа, если вы:

• имеете опыт работы в колл-центре, продажах, консультировании клиентов или телемаркетинге;

• умеете задавать вопросы и действительно слушать собеседника;

• можете понятно объяснить сложную информацию простыми словами;

• активны, инициативны и не боитесь большого количества коммуникаций;

• умеете работать по скрипту, но при этом не превращаете разговор в механическое чтение текста;

• готовы разбираться в сложном продукте и постепенно становиться в нем экспертом;

Важно понимать: продукт юридический и достаточно сложный. Здесь недостаточно просто хорошо разговаривать по телефону — необходимо вникать в ситуацию клиента, изучать детали и постоянно развивать свои знания.

Что нужно делать

• Работать с теплыми входящими заявками с сайта и социальных сетей.
• Общаться с клиентами, выявлять их ситуацию и потребность.
• Консультировать по скриптам и объяснять дальнейшие шаги.
• Записывать клиентов на встречу с юристом и контролировать явку.
• Вести информацию в CRM и работать с KPI.
• Изучать юридический продукт и следить за обновлениями.

Холодного поиска и самостоятельного обзвона случайной базы нет.

Объем входящих обращений большой — более 5 000 заявок в месяц на колл-центр, поэтому скучать точно не придется.

Средняя конверсия из обращения в явку на встречу с юристом составляет около 67%.

При этом наша задача — не записать на встречу любого человека. Важно разобраться в ситуации клиента и корректно определить, сможет ли компания ему помочь.

Что даём

• Оклад — 20 000 ₽ + KPI (напрямую связан с результатами работы и количеством клиентов, которых вы успешно доводите до встречи с юристом)

• Совокупный доход — ориентировочно 60 000–80 000 ₽ после выхода на рабочий уровень.

• Регулярно пересматриваем и индексируем систему оплаты.

• 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Работа в офисе. Адрес: Казань, ул. Фатыха Карима, 9.

Мы предоставляем:

• полноценное обучение продукту;

• обучение продажам и работе с клиентами;

• тренинги и курсы повышения квалификации;

• поддержку личного тренера/наставника;

• понятную систему адаптации;

• возможность глубоко разобраться в юридической тематике.

Для тех, кто интересуется юридической сферой, это особенно полезный опыт: вы будете постоянно сталкиваться с реальными жизненными ситуациями и учиться ориентироваться в юридических вопросах.

Почему к нам

• Теплая база — не нужно искать клиентов самостоятельно.

• Большой поток входящих заявок.

• Понятный продукт с реальной потребностью со стороны клиентов.

• Молодая и активная команда.

• Возможность быстро вырасти в продажах и коммуникациях.

• Наставник и поддержка на этапе адаптации.

• Регулярное обучение и повышение квалификации.

• Возможность получить глубокое понимание юридической тематики.

Если вы любите общаться с людьми, умеете убеждать без давления и хотите развиваться в продажах — откликайтесь.

На первом этапе познакомимся с вами и вашим опытом, после чего проведем оценку коммуникативных и рабочих качеств и пригласим на очное собеседование.