Менеджер по сервису

ORCHESTRA ищет менеджера службы заботы о клиентах!

Мы ищем внимательного, грамотного и стрессоустойчивого человека, который умеет общаться с клиентами, решать нестандартные ситуации и действительно любит помогать людям.

График: 5/2, с 10:00 до 19:00
Выходные: воскресенье и понедельник

Что входит в обязанности:

— Принимать и обрабатывать входящие звонки клиентов
— Отвечать на обращения в и других каналах коммуникации
— Консультировать клиентов по магазинам ORCHESTRA, адресам, наличию и общим вопросам
— Обрабатывать обращения из чатов после рассылок
— Работать с обменами и возвратами, в том числе удалёнными
— Координировать обмены между клиентом и менеджерами, работающими с заказами
— Работать с отложенными товарами в магазинах
— Отвечать на комментарии и сообщения в Instagram, Threads и других социальных сетях
— Обрабатывать негативные отзывы и комментарии
— Отвечать на отзывы клиентов в 2ГИС
— Решать конфликтные и спорные ситуации с клиентами
— Передавать информацию ответственным сотрудникам и контролировать решение клиентского вопроса
— При необходимости совершать личные продажи по обращениям клиентов

Нам важно:

* Грамотная устная и письменная речь
* Знание казахского и русского языков
* Умение спокойно общаться даже с недовольными клиентами
* Внимательность и ответственность
* Умение работать с большим количеством обращений одновременно
* Уверенное пользование , Instagram и другими каналами коммуникации
* Опыт работы в клиентском сервисе, call-центре или интернет-магазине не менее 1 года