Ассистент по работе на WB OZON

Ищем ассистента для операционного сопровождения Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. Мы продаём автотовары и электронику и используем ChatGPT и Codex для контента, клиентского сервиса и отчётности.

Ваша задача — поддерживать порядок в кабинетах, товарных данных и отгрузках, контролировать работу фулфилмента и помогать руководителю видеть фактический финансовый результат. Это операционная роль: без управления рекламными кампаниями и без ответственности за план продаж.

Чем предстоит заниматься

Клиентский сервис
• Отвечать на вопросы, отзывы и сообщения покупателей.
• Сопровождать обращения по обслуживанию, ремонту и возвратам, взаимодействовать с поддержкой маркетплейсов до решения вопроса.
• Проверять точность и своевременность ответов, в том числе подготовленных с помощью ИИ.

Карточки и визуальный контент
• Создавать и обновлять карточки: тексты, характеристики, изображения и инфографику.
• Готовить и корректировать визуальные материалы с помощью ChatGPT и других доступных инструментов, адаптировать их к акциям и изменениям товара.
• Проверять отображение карточек, настраивать склейки, систематизировать баркоды и поддерживать товарные реестры.

Фулфилмент, остатки и FBS
• Координировать приёмку товара из Китая и передачу на фулфилмент.
• Контролировать сроки сборки, маркировки и упаковки, проверять счета склада и разбирать расхождения.
• Следить за корректностью остатков в кабинетах WB, Ozon и Яндекс Маркета, включая российские и китайские кабинеты, где применимо.
• Ежедневно контролировать подготовку и отправку FBS-заказов, особенно на Яндекс Маркете: передавать этикетки и документы, получать акты приёма-передачи, решать задержки с фулфилментом и поддержкой.

Еженедельная финансовая отчётность
• Собирать данные из кабинетов, доступных API и действующих таблиц юнит-экономики.
• Готовить отчёт о фактическом финансовом результате, марже и маржинальности по площадкам, кабинетам и товарам при наличии детализации.
• Учитывать выручку, себестоимость, комиссии, логистику, хранение, возвраты, рекламу и другие расходы; проверять полноту данных и расчётов.
• Объяснять руководителю существенные изменения и причины снижения маржи, улучшать автоматизированную подготовку отчётов в Codex.

Работа с ИИ и улучшение процессов
• Продолжать существующий проект в Codex: обновлять инструкции и примеры для ИИ-помощника по клиентским обращениям, исправлять неточные ответы.
• Помогать сотруднику клиентского сервиса пользоваться агентом и контролировать качество результатов.
• Находить способы безопасно автоматизировать повторяющиеся операции с помощью Codex и ChatGPT.

Что важно для работы
• Практический опыт работы с кабинетами маркетплейсов и понимание карточек, остатков, возвратов и модели FBS.
• Уверенная работа в Google Таблицах: формулы, сопоставление выгрузок, поиск расхождений и проверка расчётов.
• Понимание разницы между выручкой, маржой и маржинальностью, готовность разбираться в комиссиях и расходах площадок.
• Опыт использования ChatGPT и других ИИ-инструментов с обязательной проверкой результата; готовность освоить действующий проект Codex.
• Базовые навыки подготовки изображений и инфографики, аккуратная письменная коммуникация.
• Умение доводить обращения и задачи до результата, соблюдать сроки и вовремя сообщать о проблемах.

Будет преимуществом
• Опыт взаимодействия с фулфилментом и работы с Яндекс Маркетом.
• Опыт автоматизации отчётов, работы с API или Codex.

Условия
• Удалённая работа, полная занятость, график 5/2, 8 часов в день.
• Оплата от 40 000 рублей на руки в месяц, выплаты два раза в месяц.
• Знакомство с действующими процессами и инструментами, обучение работе с используемыми ИИ-решениями.
• Формулы отчётности, состав расходов, сроки и регламенты согласуем после знакомства с системой учёта.
• Физический разбор возвращённых товаров и брака в обязанности не входит.

В отклике кратко расскажите, с какими маркетплейсами работали, какие операции выполняли самостоятельно и как используете таблицы и ИИ в работе.