Помощник Менеджера СПА

Менеджер SPA-сети AsiaThaiSpa

AsiaThaiSpa - премиальная SPA-сеть с 10-летним опытом работы в Казахстане.

За это время мы сформировали сильную команду, заслужили доверие более 15 000 гостей и получили признание Forbes Kazakhstan. Наши мастера - профессиональные специалисты из Таиланда с многолетним опытом работы.

Сегодня AsiaThaiSpa продолжает развиваться: помимо двух действующих филиалов, мы готовимся к открытию третьего проекта в приотельном wellness-формате, объединяющего SPA, восстановление, заботу о теле и премиальный сервис.

В связи с расширением компании мы ищем сильного и самостоятельного менеджера, который умеет управлять командой, выстраивать процессы и отвечать за результат.

Если вы понимаете премиальный сервис, умеете работать с людьми, контролировать большое количество процессов одновременно и не боитесь ответственности — будем рады познакомиться.

Что предстоит делать

• Управлять операционной работой SPA и контролировать соблюдение стандартов компании.

• Координировать работу администраторов и SPA-мастеров.

• Контролировать дисциплину, внешний вид, качество работы и выполнение сотрудниками своих обязанностей.

• Составлять и корректировать графики работы персонала.

• Контролировать выполнение планов продаж и ключевых показателей.

• Анализировать результаты работы администраторов и помогать команде улучшать показатели.

• Обучать и развивать администраторов: проводить тренинги по сервису, продажам и стандартам работы.

• Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников.

• Контролировать качество обслуживания гостей на всех этапах визита.

• Работать с обратной связью гостей и оперативно решать конфликтные и нестандартные ситуации.

• Контролировать соблюдение стандартов чистоты, гигиены и внутреннего порядка.

• Проводить регулярные инвентаризации, контролировать остатки и своевременное обеспечение филиалов необходимыми расходными материалами.

• Контролировать корректность работы сотрудников в CRM-системе.

• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании и контролировать выполнение поставленных задач.

• Участвовать в запуске и выстраивании операционных процессов нового филиала.

• Участвовать в еженедельных управленческих собраниях, предоставлять отчётность по результатам работы, текущим задачам и проблемным зонам.

• Самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности и своевременно эскалировать руководителю вопросы, требующие управленческого решения.

Что для нас важно

• Опыт работы на управленческой позиции в SPA, beauty, wellness, hospitality, HoReCa или другой сфере премиального сервиса.

• Практический опыт управления командой.

• Понимание стандартов премиального и персонализированного сервиса.

• Опыт работы с продажами и показателями эффективности.

• Умение ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата.

• Способность обучать, мотивировать и развивать сотрудников.

• Сильные организационные и лидерские навыки.

• Высокая степень самостоятельности и ответственности.

• Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты.

• Навыки решения конфликтных и нестандартных ситуаций.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Навыки деловой переписки и телефонной коммуникации.

• Опыт работы с CRM-системами; знание Altegio будет преимуществом.

• Знание английского языка.

Для нас особенно важен кандидат, который умеет не просто выполнять поручения руководителя, а самостоятельно видеть проблему, предлагать решение и доводить задачу до результата.

Что предлагаем

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• KPI-система мотивации.

• Работа в развивающейся премиальной SPA-сети.

• Участие в запуске нового проекта и возможность профессионального роста вместе с компанией.

• Возможность влиять на внутренние процессы и развитие сервиса.

• Бесплатное посещение массажа 1 раз в месяц.

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.

Мы ищем человека не на формальную позицию менеджера, а на ключевую управленческую роль внутри команды.

Если вам близки высокий уровень сервиса, системный подход к работе и ответственность за результат - отправляйте отклик. Будем рады познакомиться.