Руководитель группы технической поддержки и подключений клиентов

Костанай, улица М. Дулатова, 230

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы технической группы в г. Костанай.
Контроль работы технических специалистов и распределение задач между сотрудниками.
Мониторинг исполнения заявок на подключение и техническое обслуживание клиентов.
Контроль соблюдения сроков выполнения заявок и подключения клиентов.
Мониторинг и контроль инцидентов, организация оперативного устранения неисправностей.
Контроль соблюдения сроков устранения аварий и технических неисправностей.
Контроль выполнения монтажных работ по подключению клиентов.
Контроль качества выполненных монтажных работ и соответствия установленным техническим требованиям.
Контроль соблюдения технологий строительства и эксплуатации ВОЛС.
Оперативное решение технических и организационных вопросов, возникающих в процессе работы.
Взаимодействие с техническими специалистами, смежными подразделениями и ответственными сотрудниками.
Контроль обеспечения технической группы необходимыми материалами и оборудованием.
Контроль списания использованных материалов с МОЛ по выполненным работам.
Контроль корректности отражения выполненных работ и использованных материалов в информационных системах.
Работа с корпоративными информационными системами: Bitrix24, корпоративный портал, YouTrack, Документолог.
Контроль своевременного внесения и актуализации информации по заявкам и выполненным работам.
Участие в решении нестандартных технических ситуаций и проблемных подключений.
Контроль соблюдения сотрудниками требований охраны труда и техники безопасности.
Проведение контроля соблюдения правил безопасного выполнения монтажных и высотных работ.
Контроль дисциплины и эффективности работы технической группы.
Подготовка и предоставление отчетности по выполненным работам, заявкам, подключениям и инцидентам.

Требования:

Опыт работы в сфере телекоммуникаций, связи или технической эксплуатации сетей.
Опыт работы с ВОЛС и понимание принципов построения и эксплуатации волоконно-оптических линий связи.
Опыт организации и контроля монтажных работ.
Опыт управления или координации технических специалистов.
Понимание процессов подключения и технического обслуживания клиентов.
Опыт работы с заявками, инцидентами и контролем сроков их выполнения.
Навыки оперативного решения технических и организационных вопросов.
Умение работать с большим количеством задач одновременно и расставлять приоритеты.
Уверенное пользование ПК и корпоративными информационными системами.
Опыт работы с Bitrix24, корпоративными порталами, Usedeck,
Документологом будет преимуществом.
Знание требований охраны труда и техники безопасности при выполнении монтажных работ.
Ответственность, организованность и высокий уровень самостоятельности.
Развитые коммуникативные и управленческие навыки.