Специалист технической поддержки клиентов

Мы — АТОМ. Разрабатываем электромобиль-гаджет и его версии для семьи, такси, каршеринга и службы доставки, а также собственный маркетплейс приложений и другие сервисы.

Ищем Специалиста по технической поддержке клиентов в команду Aftersales.

Чем предстоит заниматься:

• Прошивка и калибровка электронных блоков управления (DAST/EDE).
• Регистрировать новые компоненты в архитектуре автомобиля через SSH (Enrollment).
• Ретрофит электроники и проверка работы шин данных.
• Удаленная и очная техническая консультация сервисным партнерам по вопросам ремонта и сложной диагностики, ошибкам прошивок и процедур энроллмента.
• Разработка диагностических сценариев и требований к диагностическому ПО.
• Ведение отчётности в JIRA: : создавать тикеты, обновлять статусы, прикреплять логи прошивок и скриншоты ошибок.
• Взаимодействие с заводом-производиелем, поставщиками, отделами качества и R&D, инженерами – технологами, смежными подразделениями отделов продаж и послепродажного обслуживания.

Для нас важно:

• опыт работы на релевантной должности 3+ лет;

• практический опыт ретрофита электронных компонентов;

• знание устройства автомобиля на экспертном уровне;

• желателен опыт работы в технической поддержке импортера/дистрибьютора/производителя;

• методы использования прикладных офисных программ для выполнения статистических расчетов для сбора и обработки информации;

• знания общей и автомобильной электротехники;

• знание диагностических протоколов и стандартов;

• знание специализированного инженерного ПО и оборудования;

• навыки чтения электрических схем и работы с бортовой проводкой автомобиля;

• базовые знания командной строки Linux/Unix;

• принципы, правила и структуры направления ППО;

• принципы и инструменты системы менеджмента качества;

• навыки документирования и работы с системами трекинга JIRA/Confluence;

• английский язык не ниже уровня А2-В1.

Что предлагаем:

• высокотехнологичный продукт, возможность создавать новые процессы и влиять на развитие;

• работа в международной команде высококвалифицированных профессионалов;

• корпоративная культура, выстраиваемая в духе инноваций, открытые горизонтальные коммуникации;

• корпоративное оборудование;

• работа на территории Порше Центр (Ленинградское ш., 71А, стр. 10).