Менеджер по сопровождению протезирования

посёлок городского типа Путилково, территория Гринвуд, с17

Описание вакансии

Привет! Мы ищем Менеджера отдела сопровождения (МОС). Это координатор, он\она ведет пациентов через все этапы протезирования после оплаты до подписания акта приёма-передачи изделия.

Работает в связке с менеджером отдела продаж (МОП) и производством.

Задача: чтобы пациент не потерялся между этапами и чувствовал, что о нём индивидуально заботятся.

Что будете делать:

Принимаете пациента у МОП после 100% оплаты и подписанного договора.
Ведёте пациента через этапы: консультация и обследование → снятие мерок/слепков (в т.ч. 3D-сканирование) → изготовление гильзы → этап пробной носки → обучение пользованию → контрольные осмотры.
Координируете встречи между пациентом, техником-протезистом и менеджером.
Информируете пациента о статусе заказа, сроках поставки и других важных этапах по телефону, SMS, в мессенджере и/или по электронной почте.
Готовите и собираете первичную документацию, необходимую для формирования сертификата. Фиксируете все значимые события в карточке пациента, передача не считается завершённой на словах.
Помогаете в подготовке документов и билетов для пациентов из других регионов.

Ищем в вас:

Опыт работы с пациентами/клиентами в сфере услуг, медицины, реабилитации или протезирования от 1 года.
Навык ведения документооборота: договоры, акты, согласия, протоколы.
Уверенное владение CRM Bitrix24 или аналоги, MS Office, мессенджеры.
Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с людьми с инвалидностью тактично, уважительно, без жалости.
Высокая самоорганизация, умение вести несколько пациентов параллельно и не терять детали.

Мы предлагаем:

Доход: Совокупно от 90тр. Оклад 60на руки +фикс.премия на 3 первых месяца 30т.р+ KPI 2.000 за каждый акт стандартно.
Официальное трудоустройство.
График: 5/2, обсуждаем гибкость. Адрес: Путилково, Химки, БЦ "Гринвуд". Центр работает с 10:00 до 19:00.
Карьерное развитие и обучение: мы растём кратно и открываем новые центры. У вас есть реальная возможность вырасти вместе с компанией в карьере и доходе.
Обучение, адаптация, ввод в сферу и профессию.
Только адекватный менеджмент.
Корпоративный психолог, мерч компании.
Оплата командировок, наставничества. Обучение за счет компании, библиотека обучающих курсов.
Оплачиваемая стажировка
Миссия: вы помогаете людям снова жить полноценно, видите результат своей работы, когда пациент делает первые шаги.