Менеджер интернет-магазина

Mimibaby — российский бренд детской одежды и аксессуаров. Ищем в команду самостоятельного менеджера интернет-магазина, который возьмет на себя сопровождение клиентов и заказов и будет влиять на коммерческие показатели онлайн-магазина.

Нам нужен не оператор, который только отвечает на входящие сообщения и передает заказы дальше. Ищем человека, который воспринимает интернет-магазин как свою зону ответственности: видит, где мы теряем клиентов и заказы, умеет продавать, работает с цифрами и предлагает улучшения.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать и сопровождать заказы на всех этапах: от оформления до получения клиентом.
• Консультировать покупателей по ассортименту, размерам, наличию, оплате, доставке, обменам и возвратам.
• Помогать с выбором, делать допродажи и работать над увеличением среднего чека.
• Возвращать клиентов с брошенными корзинами, неоплаченными и незавершенными заказами.
• Развивать повторные продажи и работать с действующей клиентской базой.
• Вести клиентов и заказы в CRM.
• Контролировать статусы заказов, оплаты, комплектацию, отгрузки и возвраты.
• Самостоятельно работать в административной панели сайта на 1С-Битрикс.
• Отслеживать ошибки и проблемы на сайте, которые могут влиять на оформление заказа, и передавать их ответственным сотрудникам.
• Взаимодействовать со складом, транспортными компаниями, маркетингом и контент-командой.
• Собирать обратную связь от покупателей и анализировать причины отказов от покупки.
• Контролировать ключевые показатели интернет-магазина: продажи, количество заказов, средний чек, конверсию, повторные покупки и отказы.
• Участвовать в выполнении плана продаж и предлагать решения для роста коммерческих показателей.

Что для нас важно

• Опыт работы менеджером интернет-магазина от 3 лет.
• Обязателен опыт работы именно с детской одеждой.
• Уверенная работа с административной панелью 1С-Битрикс.
• Понимание полного цикла e-commerce: заказ → оплата → комплектация → доставка → получение → возврат / повторная покупка.
• Опыт взаимодействия со складом и транспортными компаниями.
• Хорошие навыки продаж и клиентского сервиса.
• Умение работать одновременно с большим количеством заказов и обращений и ничего не терять.
• Понимание основных показателей e-commerce: конверсия, средний чек, повторные покупки, отказы.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Внимательность, самостоятельность, системность и ответственность.

Будет преимуществом опыт работы с МойСклад, Bitrix24, программами лояльности и промокодами, товарным учетом и остатками, а также опыт развития повторных продаж и аналитики интернет-магазина.

Что мы предлагаем

• На испытательный срок — фиксированная заработная плата 100 000 ₽ на руки.
• После успешного прохождения испытательного срока — фикс 120 000 ₽ + премия за коммерческие результаты интернет-магазина.
• График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
• Возможность полностью удаленной или гибридной работы.
• Рассматриваем кандидатов из разных регионов при готовности работать по московскому времени.
• Оформление по трудовому договору.
• Возможность влиять не только на операционную работу, но и на развитие продаж, клиентского пути и процессов интернет-магазина.

Что будет результатом вашей работы

Стабильно работающий интернет-магазин, в котором заказы не теряются, клиенты получают качественный сервис, брошенные корзины и неоплаченные заказы возвращаются в работу, растут продажи, средний чек и количество повторных покупок, а причины отказов анализируются и используются для улучшения процессов.

Если вы работали с интернет-магазином детской одежды, уверенно ориентируетесь в 1С-Битрикс и привыкли не просто обрабатывать заказы, а влиять на продажи — будем рады познакомиться.