Юнитики - это онлайн-сервис продажи билетов на автобусы: 20 000 маршрутов по всей России. Мы делаем автобусные поездки удобными и предсказуемыми: покупка онлайн, возвраты и помощь в дороге. В поддержке нам важен не закрытый тикет, а человек, который доехал.
Ищем супервайзера/руководителя группы, который возьмёт на себя команду операторов и качество поддержки.
Обязанности:
- Контроль работы линии: нагрузка, очередь, выход сотрудников, распределение по сменам
- Контроль качества: прослушивание звонков, проверка чатов, обратная связь операторам, работа с отзывами
- Работа со сложными обращениями: возвраты, оплаты, чеки, проверка заявок в 1С
- Обучение новых сотрудников и развитие действующих, разбор ошибок
- Актуализация регламентов, скриптов, шаблонов и базы знаний
- Ведение табеля, ежемесячная отчётность и аналитика по работе поддержки
Требования: - Опыт работы супервайзером или руководителем группы в контакт-центре от 1 года
- Опыт управления командой операторов
- Умение обучать и понятно объяснять процессы
- Уверенный Excel, опыт работы с CRM системами и трекерами
- Стрессоустойчивость и готовность работать в условиях сезонных пиков
Условия: - Зарплата 80 000 - 90 000 ₽ на руки
- График: 5/2, гибкое начало рабочего дня
- Оформление по ТК РФ
- Возможность влиять на процессы поддержки в быстрорастущей компании
- Удалённый формат работы
- Дружная команда и понятные задачи без бюрократии
Если ты тот, кого мы ищем, то в сопроводительном письме напиши, почему ты хочешь работать у нас и слово "Поддержка"