Руководитель группы поддержки

Юнитики - это онлайн-сервис продажи билетов на автобусы: 20 000 маршрутов по всей России. Мы делаем автобусные поездки удобными и предсказуемыми: покупка онлайн, возвраты и помощь в дороге. В поддержке нам важен не закрытый тикет, а человек, который доехал.

Ищем супервайзера/руководителя группы, который возьмёт на себя команду операторов и качество поддержки.

Обязанности:

• Контроль работы линии: нагрузка, очередь, выход сотрудников, распределение по сменам
• Контроль качества: прослушивание звонков, проверка чатов, обратная связь операторам, работа с отзывами
• Работа со сложными обращениями: возвраты, оплаты, чеки, проверка заявок в 1С
• Обучение новых сотрудников и развитие действующих, разбор ошибок
• Актуализация регламентов, скриптов, шаблонов и базы знаний
• Ведение табеля, ежемесячная отчётность и аналитика по работе поддержки

• Опыт работы супервайзером или руководителем группы в контакт-центре от 1 года
• Опыт управления командой операторов
• Умение обучать и понятно объяснять процессы
• Уверенный Excel, опыт работы с CRM системами и трекерами
• Стрессоустойчивость и готовность работать в условиях сезонных пиков

• Зарплата 80 000 - 90 000 ₽ на руки
• График: 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Оформление по ТК РФ
• Возможность влиять на процессы поддержки в быстрорастущей компании
• Удалённый формат работы
• Дружная команда и понятные задачи без бюрократии

Если ты тот, кого мы ищем, то в сопроводительном письме напиши, почему ты хочешь работать у нас и слово "Поддержка"