Операционный директор (COO)

Группа компаний «Юридический омбудсмен», «УРПАСЭ» и «Центр страховых выплат»— это объединение экспертных и юридических организаций, работающих в Екатеринбурге с 2015 года. Мы помогаем людям и бизнесу в сложных ситуациях: от юридических споров до независимых экспертиз и страховых выплат после ДТП. Наша миссия — давать людям уверенность в завтрашнем дне через профессиональные решения.

Мы ищем директора, готового взять на себя ответственность за операционные результаты компании "Юридический омбудсмен"

«Юридический омбудсмен» — юридическая компания №1 в регионе по защите прав физических лиц (10 лет на рынке, 92% выигранных дел, мы помогли 7000 клиентов по разным отраслям права).

Это позиция для того, кто:

· Умеет ставить процессы без излишнего предварительного формализма — сначала запустить, потом описать и стандартизировать.

· Способен задавать вектор развития и транслировать его в задачи для всех подразделений.

· Видит картину целиком и умеет управлять кросс-функциональными командами.

· Готов принимать решения и отвечать за них.

Это роль "архитектора системы", который выстраивает работающие процессы и делает бизнес предсказуемым и масштабируемым.

Чем предстоит заниматься:

1. Операционное управление:

• Выстраивание регулярного операционного менеджмента компании.
• Формирование единого управленческого ритма: планирование, постановка задач, контроль исполнения, разбор отклонений и корректирующие действия.
• Координация работы руководителей и функциональных подразделений в операционном контуре.

2. Организационная структура и ответственность:

• Развитие организационной структуры компании в соответствии с задачами бизнеса.
• Определение владельцев ключевых бизнес-процессов и результатов.
• Развитие кросс-функционального взаимодействия между подразделениями.

3. Управление бизнес-процессами

• Анализ ключевых операционных процессов и их фактического исполнения.
• Выявление узких мест, потерь, дублирования, ручных операций и других источников неэффективности.
• Проектирование и внедрение улучшений в бизнес-процессы.
• Стандартизация процессов, подтвердивших свою эффективность.
• Формирование регламентов, стандартов и контрольных точек там, где это необходимо для устойчивости процесса.
• Подготовка зрелых процессов к последующей автоматизации.

4. Управление качеством и клиентским опытом:

• Формирование системы контроля качества операционных процессов.
• Анализ причин клиентских претензий, сбоев и потерь на стыках подразделений (совместно с коммерческим директором).
• Организация обратной связи от клиентского контура в операционные подразделения.
• Инициирование изменений, направленных на повышение стабильности и качества клиентского пути (совместно с коммерческим директором).
• Контроль устранения системных причин проблем, а не только отдельных инцидентов.

5. Управленческая отчётность и контроль показателей

• Развитие системы управленческой отчётности по операционному контуру.
• Формирование набора ключевых операционных показателей.
• Контроль исполнения планов и выявление отклонений.
• Организация регулярного анализа показателей руководителями.
• Перевод управленческой информации из формата «отчётности ради отчётности» в инструмент принятия решений.

6. Финансовый контур операционной деятельности

• Контроль расходной части финансового контура.
• Анализ структуры и эффективности расходов.
• Контроль операционных затрат и использования ресурсов.
• Выявление возможностей для снижения необоснованных расходов и повышения эффективности использования ресурсов.
• Участие в формировании операционного бюджета и контроле его исполнения.

7. Управление организационными изменениями

• Координация реализации утверждённых организационных изменений.
• Формирование приоритетов и последовательности изменений в операционном контуре.
• Координация руководителей при внедрении изменений.
• Контроль не только разработки решений, но и их фактического внедрения.
• Обеспечение закрепления новых процессов и передачи их постоянным владельцам.

8. Подготовка бизнеса к масштабированию

• Формирование операционной модели, способной работать при увеличении объёма бизнеса.
• Снижение зависимости процессов от отдельных сотрудников и ручного управления.
• Стандартизация повторяющихся операций.
• Формирование устойчивой системы управления подразделениями.
• Подготовка процессов и инфраструктуры к росту нагрузки и дальнейшей автоматизации.
• Выявление операционных ограничений, которые могут препятствовать масштабированию.

9. Координация функциональных блоков:

• юридический контур;
• исполнение клиентских обязательств;
• IT и техническая инфраструктура;
• качество;
• клиентский опыт;
• HR;
• административные и иные поддерживающие функции.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт и навыки:

· Опыт работы на руководящей позиции от 3–5 лет.

· Опыт работы в сфере профессиональных услуг (юридические, финансовые, экспертные, страховые).

· Успешный опыт масштабирования бизнеса и внедрения операционных систем.

· Навыки работы с CRM-системами (внедрение и развитие).

· Опыт управления P&L и бюджетированием.

· Сильные аналитические способности и системное мышление.

· Лидерские качества и опыт управления кросс-функциональными командами.

Личные качества:

· Решимость и готовность действовать в условиях неопределенности.

· Навык работы с коллективом по всем направлениям: от отделов продаж до отдела маркетинга.

· Масштабное видение системы работы компании.

· Способность задавать вектор развития и ставить задачи по подразделениям (HR, маркетинг, продажи, юридический отдел, отдел клиентский обслуживания, отдел контроля качества).

· Опыт работы с отделами продаж по разным направлениям.

Что предлагаем:

· Реальная ответственность: влияние на стратегию и операционные результаты компании.

· Масштаб: 40 сотрудников, несколько направлений, амбициозные планы роста.

· Свобода и доверие: мы ищем не исполнителя, а партнера, который возьмет на себя операционную часть деятельности и сделает бизнес предсказуемым.

· Ресурсы: мы готовы инвестировать в инструменты и команду, чтобы были все инструменты для построения системы, а не "тушение пожаров".

· Достойная оплата: оклад + KPI + премии за выполнение плана.

· Официальное трудоустройство по ТК РФ.

· Обучение, адаптация и поддержка.

· Своевременная оплата труда, фиксированный оклад 180 000 на старте + KPI + премии за выполнения плана.

· ДМС, корпоративный психолог.

Если есть готовность взять ответственность за операционные результаты и строить системный бизнес — отправляй резюме.

В сопроводительном письме кратко опишите:

1. Какой самый сложный проект по стандартизации и масштабированию бизнеса был у Вас в практике?

2. Как Вы выстраивали процессы в компании с несколькими направлениями?

3. Почему Вам интересна именно наша сфера деятельности (юридические услуги)?

Присоединяйся к команде, которая строит будущее правовой помощи!