Менеджер клиентского сервиса

Мы Basis Genomic Group - современная биомедицинская компания. Наша цель - стать №1 на рынке персонализированной медицины и удаленной диагностики.

Мы помогаем врачам видеть каждого пациента уникальным, рассматривая все сферы здоровья пациента. Для этого мы создали специальный инструмент диагностики (ДНК - исследования) для врачей разных специальностей. Cейчас мы в поисках менеджера клиентского сервиса в отдел клиентского сервиса!

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ БУДУТ ПЕРЕД ТОБОЙ СТОЯТЬ:

Операционное сопровождение заказов:

• Прием и обработка образцов генетических тестов, сканирование в 1С, проверка, отправка в лабораторию

• Актуальное обновление статусов клиентов в личном кабинете

• Взаимодействие с курьерскими службами (получение/передача документов, отправка рекомендаций врачей)

• Работа с сервисом онлайн-записи Мила (координация расписания врачей, контроль доступного времени для консультаций).

Коммуникация и поддержка клиентов:

• Консультирование новых и действующих Клиентов по генетическим тестам, помощь с выбором

• Входящие и исходящие звонки, переписка в мессенджерах и электронной почте

• Контроль отсутствия не отвеченных обращений

• Коммуникация с врачами-экспертами для решения вопросов клиентов.

Документооборот и отчетность:

• Подготовка актов сверок, работа в ЭДО
• Подписание договоров, проверка входящей документации.

• Опыт в клиентском сервисе

• Умение консультировать и помогать с выбором

• Грамотная устная и письменная коммуникация

• Владение инструментами: 1С , Битрикс24, ЭДО, Excel/Google таблицы

• Организационные навыки.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Полностью белую заработную плату
• График работы: 5/2 с 9:00-18:00, СБ и ВС - выходные
• Гибридный формат работы
• Оплачиваемый 28-дневный отпуск с возможностью разбивки по году в удобном для себя формате и оплачиваемые больничные
• Современную рабочую технику и все необходимые ресурсы для комфортной работы
• Планы развития компетенций и дополнительные обучения, которые предлагаются индивидуально по потребностям
• Внутренние скидки на продукты группы компаний
• Классные корпоративные мероприятия: выезд на природу в лучшие отели Алтая и других местностей, выезд зимой на покатушки в горы, участие в Гонке Героев, Квизы, Совместные прогулки на снегоходах и прочие забавы полностью за счет компании (трансфер, проживание, напитки и программы)
• Призы и подарки на Дни рождения, памятные даты (годовщина работы в компании и тд.
• Амбициозная и заряженная на результат команда
• Возможность дополнительного дохода внутри Группы компаний путём выполнения дополнительных проектов в разных сферах!

Уважаемые соискатели!

Мы можем бесконечно писать о нас. Откликайтесь - мы расскажем всё лично!