Account Manager / Аккаунт-менеджер (digital-агентство) / Менеджер по работе с клиентами

Я — Алексей Вельчев, основатель digital-агентства NIMB Digital.

NIMB Digital — №1 агентство по трафику из Яндекс для онлайн-школ.

Мы специализируемся на performance-маркетинге: трафик из Яндекс Директ, Google ads/YouTube, VK ads

За последние годы через нас прошли сотни клиентов, а портфель проектов продолжает расти.

Сейчас у нас выстроен сильный отдел рекламы:

— В команде 15 специалистов по рекламе (Яндекс / Google / VK)
— 2 тим лида

— Руководитель аккаунт-менеджеров

— Руководитель рекламы
— Средний срок работы сотрудников — более 1,5 лет
— Стабильный поток клиентов

И сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который станет ключевым связующим звеном между клиентом и нашей командой.

Ключевая цель роли:

— Удерживать и развивать клиентов агентства
— Выстраивать сильную коммуникацию и доверие с клиентами
— Контролировать процессы внутри проектов
— Помогать клиентам видеть ценность нашей работы
— Влиять на рост клиента через сервис, вовлечённость и системную работу

Что предстоит делать:

— Вести портфель проектов: норма — 13 проектов, максимум — 15. Проект — это связка «клиент + канал»
— Быть главным контактным лицом для клиента по проекту
— Погружаться в бизнес клиента, воронку и маркетинговые метрики, а не только в рекламный кабинет
— Ставить задачи специалистам по рекламе и контролировать сроки, качество и результат
— Готовить регулярную отчётность и объяснять клиенту цифры простым языком
— Проводить сложные разговоры: сообщать о плохих результатах, отказывать в невыполнимом, обсуждать бюджет
— Фиксировать договорённости с клиентом и возвращаться к ним
— Вести CRM, таблицы и отчётность, работать по регламентам отдела
— Влиять на удержание, рост бюджета клиента, допродажи и возвраты

Обязательные требования:

— Опыт работы аккаунт-менеджером или проектным менеджером в performance-маркетинге не менее 3 лет.
— Опыт работы в digital-агентстве, а не только во внутренней команде одного бренда.
— Опыт ведения проектов в Яндекс Директ обязателен + хотя бы один из каналов: Google Ads, YouTube, VK Реклама.
— Одновременное ведение не менее 10 проектов.
— Понимание маркетинга, рекламных офферов и основ контекстной / таргетированной рекламы.

Навыки:

— Понимание, из чего складывается результат в рекламе, какие метрики за что отвечают и что можно / нельзя обещать клиенту.
— Умение читать отчётность по проекту и объяснять цифры клиенту простым языком.
— Уверенная работа с таблицами, CRM и регулярной отчётностью.
— Умение ставить задачи специалистам и контролировать сроки, а не просто пересылать сообщения клиента в чат команды.
— Способность вести сложный разговор с клиентом: сообщить плохой результат, отказать в невыполнимом, обсудить бюджет.
— Сильные навыки организации и контроля задач.
— Умение держать большое количество задач одновременно.
— Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях.
— Навык доводить задачи до результата.

Личные качества:

— Внимательность к деталям.
— Вовлечённость в проект.
— Самостоятельность: доводите задачу до результата без постоянного контроля.
— Спокойствие в конфликтных ситуациях.
— Системность и ответственность.

Будет плюсом:

— Опыт работы с онлайн-школами и инфобизнесом.
— Понимание юнит-экономики клиента и воронки продаж.
— Опыт возврата ушедших клиентов и допродаж.
— Опыт работы в Битрикс24.
— Опыт ведения нескольких проектов одновременно.
— Понимание базовой аналитики и маркетинговых метрик.

Условия:

— Фикс + KPI за удержание и развитие клиентов
— Полностью удалённый формат
— Сильная команда и выстроенный production
— Интересные проекты и крупные клиенты
— Работа напрямую с собственником
— Возможность быстро расти внутри компании
— Молодая и сильная команда без бюрократии

Мы ищем не “человека, который отвечает в чатах”.

Нам нужен аккаунт-менеджер, который:
— умеет выстраивать доверие с клиентами
— умеет держать процессы под контролем
— умеет доводить задачи до результата
— понимает важность сервиса и удержания клиентов
— способен влиять на рост клиента через коммуникацию и вовлечённость

Для нас аккаунт — это один из ключевых людей в агентстве.

Если вам откликается такой подход — откликайтесь.

В сопроводительном письме коротко напишите:

• Сколько проектов одновременно вы вели
• Был ли опыт работы в агентстве
• С какими клиентами/нишами работали
• Какая самая сложная ситуация с клиентом была у вас и как вы её решили
• Почему вам интересна роль аккаунт-менеджера именно сейчас