Начальник отдела сопровождения услуг

«АКАДО Телеком» – крупнейший интернет провайдер Московского региона. Мы входим в ТОП-5 крупнейших телеком-компаний России. Предоставляем комплексные услуги для бизнеса, частных лиц и государственных заказчиков.

Задачи:

• Руководить сотрудниками отдела сопровождения услуг: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество исполнения.
• Организовывать круглосуточное или сменное сопровождение телекоммуникационных услуг в соответствии с установленными SLA.
• Обеспечивать проведение аварийно-восстановительных работ, планово-профилактических работ и технических мероприятий по поддержанию устойчивости сервисов.
• Контролировать обработку обращений, инцидентов и высокоприоритетных заявок; организовывать эскалации и взаимодействие со смежными подразделениями.
• Принимать участие в устранении сложных аварий и при необходимости подменять дежурных сотрудников.
• Планировать численность и нагрузку команды, составлять графики дежурств, обеспечивать управление отпусками и непрерывность процессов.
• Проводить оценку компетенций сотрудников, формировать планы развития, участвовать в подборе, адаптации, обучении и наставничестве специалистов.
• Разрабатывать, актуализировать и внедрять локальные нормативные акты, регламенты, инструкции и технологические процессы по работе с технической документацией.
• Инициировать и реализовывать мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов, сокращению сроков устранения инцидентов и повышению качества сопровождения.
• Участвовать в реализации проектов организации, включая внедрение новых услуг, изменение технологических процессов и развитие систем контроля качества.
• Консультировать сотрудников компании по вопросам, относящимся к зоне ответственности отдела.
• Контролировать работу с системами мониторинга, Service Desk, журналами сетевых проблем и иной технической отчётностью.
• Взаимодействовать с техническими, проектными, клиентскими и коммерческими подразделениями при сопровождении ключевых сервисов и реализации изменений.
• Участвовать в сопровождении проектов для государственного сектора, включая сервисы видеонаблюдения и иные цифровые решения.

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование будет преимуществом.
• Опыт руководства техническим подразделением численностью от 10 сотрудников.
• Практический опыт организации технической поддержки, сопровождения услуг или эксплуатации телекоммуникационной инфраструктуры.
• Уверенное знание технологий IP/MPLS, SDH/DWDM, Ethernet.
• Понимание особенностей сопровождения услуг в сегментах B2C, B2B, B2O и B2G.
• Знание процессов управления инцидентами, соблюдения SLA, эскалаций, аварийно-восстановительных и планово-профилактических работ.
• Опыт работы с системами мониторинга и учёта обращений: Grafana, Service Desk, Видеопортал, Журнал сетевых проблем или аналогичные решения.
• Навыки планирования ресурсов, управления нагрузкой, формирования сменных графиков и организации замещения сотрудников.
• Опыт оценки компетенций, развития, обучения и мотивации технических специалистов.
• Навыки разработки и внедрения ЛНА, регламентов, рабочих инструкций и бизнес-процессов.
• Готовность работать с критичными и высокоприоритетными заявками, в том числе с высоким уровнем приоритета P1/P0.
• Готовность при необходимости участвовать в дежурствах и подменять дежурных инженеров.
• Системное мышление, высокая организованность, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях ограниченного времени.

Будет преимуществом:

• Опыт взаимодействия с государственными заказчиками и сопровождения проектов для ДИТ Москвы, ЕМИАС, ДСЗН, городских систем видеонаблюдения и иных государственных информационных систем.
• Опыт внедрения кросс-функциональных моделей работы и развития универсальных инженеров.
• Участие в создании инженерного резерва, дежурных групп или иных гибких механизмов перераспределения нагрузки.
• Знание специфики проектов ГЦВН, ПВН, ДВН, ММС.
• Практический опыт работы с QinQ, GSM-контроллерами шлагбаумов и смежными решениями.
• Опыт автоматизации рутинных операций технической поддержки и сопровождения.
• Опыт интеграции подразделений в холдинговую структуру, унификации процессов и внедрения единых стандартов работы.

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге России.
• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью "белая заработная плата". Оклад 202 000 + квартальная премия от оклада 60 % + годовой бонус 120% от оклада.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Возможность карьерного роста.
• Льготные интернет тарифы для своих сотрудников.
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока 3 месяца.