Менеджер по обратной связи и развитию клиентской базы

ДетиЛюбят – это проект для детей, который объединяет детско-родительский туризм, столярную мастерскую, рукоделие, лепку из глины, заказные мероприятия и поездки.

Мы – дружная команда амбициозных, отзывчивых и ответственных людей, объединённых общей целью создавать качественный досуг для детей в живой педагогической среде. Каждый, кто вступает в нашу команду, готов дарить счастливое детство детям и вместе с ними приобретать новый опыт и знания в

педагогике.

Условия:

- Удалённая работа.

- График: 1/1 или 2/2 (решаемо)

- Основной функционал: обратная связь с клиентами, возврат клиентов, допродажи, работа с негативом (редкий случай у нас), выборочный аудит переписок, работа в CRM, ведение клиентов

- Оплата: оклад + бонусы за результат. Г отовность зарабатывать больше через бонусы — обязательна.

Задачи:

- Собирать обратную связь после мероприятий: писать, обзванивать новых клиентов, узнавать впечатления, фиксировать отзывы.

- Работать с ежедневным списком клиентов: новые клиенты, клиенты с негативом, клиенты, которым давно не писали, клиенты с потенциалом на повторную покупку.

- Возвращать клиентов: вести работу с теми, кто давно не обращался, предлагать актуальные продукты и следующий шаг.

- Делать допродажи: рассказывать про другие продукты, предлагать подходящие решения, доводить до повторной покупки.

- Решать конфликтные ситуации: работать по регламенту с негативом, снижать напряжение, находить решение.

- Проводить выборочный аудит переписок: 10–20 диалогов в день, искать пропущенные сообщения, долгие ответы, потерянные продажи, возможности допродажи. Все найденные ошибки фиксировать.

- Фиксировать каждое действие в CRM.

- Предлагать улучшения по процессам.

- Работать по регламенту, а не «как получится».

Требования:

- Опыт в продажах или клиентском сервисе, где была CRM.

- Уверенное владение CRM и таблицами. Bitrix-24 приветствуется; готовы обучить.

- Организованность и системность. Умение ю планировать день, работать с многозадачностью, не терять детали. «Творческий хаос» — не про вас.

- Ориентация на результат, а не на процесс. Важно вернуть клиента и довести до повторной покупки, а не просто ответить в чате.

- Самостоятельность и инициативность в рамках роли. Умение работать по процессам и предлагать улучшения.

- Навык классной переписки: грамотно, интересно, с заботой. Небанально.

- Готовность к звонкам. Г рамотная речь и позитивный настрой в голосе.

- Возможность в нестандартной ситуации сразу найти решение.

- Постоянная доступность по телефону и компьютеру.

- Клиентоориентированность: клиент (и ребёнок, и родитель) — наш генеральный директор. Это ваша ценность; этому мы учить не будем.

- Оперативность, умение совмещать несколько процессов одновременно.

- Готовность обучаться и развиваться в теме маркетинга и педагогики.

- Устойчивость к изменениям.

- Интерес к проекту и его ценностям.

- Готовность зарабатывать больше через бонусы и расти в клиентском сервисе.

Показатели эффективности:

Сколько клиентов обзвонил.

Сколько собрал отзывов.

Сколько клиентов вернул.

Сколько продаж сделал повторно.

Сколько ошибок в коммуникациях обнаружил.

Важно: рассматриваем только кандидатов с полноценным сопроводительным

письмом, в котором вы описываете себя и объясняете, почему проект интересен. Лучше писать сразу в Telegram сопроводительное и резюме — здесь обычно много откликов, и они теряются.