Менеджер по бронированию

Мы ищем сильного менеджера по бронированию, который умеет не просто отвечать на вопросы гостей, а доводить входящие обращения до бронирования.

У нас нет холодных звонков — вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в проживании. Поэтому для нас важно уметь быстро понять потребность гостя, подобрать подходящий вариант, отработать сомнения и не отпускать гостя со словами «я подумаю», если ему действительно можно предложить подходящий номер.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения гостей по телефону и в мессенджерах;
• Консультировать по апартаментам, условиям проживания, стоимости и дополнительным услугам;
• Продавать проживание и доводить обращения до бронирования;
• Выявлять потребности гостя и предлагать наиболее подходящие варианты;
• Работать с возражениями: цена, расположение, условия проживания, выбор категории и другие;
• Предлагать альтернативные варианты, если первоначально выбранный номер недоступен;
• Сопровождать гостя на этапе принятия решения;
• Оформлять бронирования и необходимые документы;
• Вести информацию по клиентам и бронированиям в рабочих системах;
• Работать с обратной связью, пожеланиями и предложениями гостей.

Кого мы ищем

Нам будет комфортно работать вместе, если вы:

• Умеете продавать и получаете удовольствие от результата;
• Не ограничиваетесь ответом на вопрос клиента, а стараетесь привести диалог к бронированию;
• Умеете слышать гостя, задавать правильные вопросы и выявлять его потребности;
• Спокойно и уверенно работаете с возражениями;
• Грамотно общаетесь устно и письменно;
• Уверенно пользуетесь ПК и быстро осваиваете новые программы;
• Ответственны, внимательны и организованны;
• Умеете работать в команде;
• Опыт в продажах будет большим преимуществом.
  Опыт работы в гостиничном бизнесе, бронировании или туризме приветствуется, но не является обязательным — специфике продукта мы готовы обучить.

Что предлагаем

• График 2/2 с 08:00 до 10:00 на телефоне, с 10:00 до 20:00 в офисе, с 20:00 до 22:00 на телефоне;
• Комфортный современный офис по адресу: ул. М.Горького, 23А;
• Только входящий поток — никаких холодных звонков;
• Понятный и востребованный продукт;
• Работа в сфере гостеприимства, где результат вашей работы напрямую виден в количестве бронирований;
• Обучение продукту и внутренним стандартам работы;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Если вам близка наша вакансия, оставляйте свой отклик и мы свяжемся с вами!)