Руководитель колл-центра в туристическую компанию
Руководитель колл-центра в туристическую компанию
Москва, Филёвская линия, метро Киевская
Метро: КиевскаяОписание вакансии
В туристическую компанию требуется РУКОВОДИТЕЛЬ КОЛЛ-ЦЕНТРА
От того, как начинается диалог менеджера колл-центра компании, зависит всё дальнейшее путешествие клиента.
Задачи на позиции:
- Выстроить бизнес-процессы в колл-центре
- Увеличить продажи
- Повысить уровень клиентского сервиса
Обязанности:
Выстраивание / отладка бизнес-процессов в отделе, масштабирование процессов
Контроль работы сотрудников (в данный момент 8 менеджеров), набор менеджеров в удалённый отдел с нуля , создание кадрового резерва
Обучение персонала, проведение тренингов
Выполнение плана продаж
Обучение персонала, проведение тренингов
Выполнение плана продаж
Управление и оптимизация процессами
Контроль за показателями менеджеров (конверсия, качество, прибыль, работа с возражениями и т. д.)
Повышение конверсии и других показателей
Мотивация персонала на высокие продажи
Прослушка звонков
Написание и коррекция скриптов
Работа в amo-CRM системе
Контроль за показателями менеджеров (конверсия, качество, прибыль, работа с возражениями и т. д.)
Повышение конверсии и других показателей
Мотивация персонала на высокие продажи
Прослушка звонков
Написание и коррекция скриптов
Работа в amo-CRM системе
Взаимодействие с менеджерами по продажам туров
Требования:
Опыт в аналогичной должности в туристической компании от 3-х лет
Управленческие, организационные навыки
Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность и ориентир на результат и показатели
Опыт написания скриптов и проведения тренингов
Условия:
График работы: 5Х2 (желательно смещенные выходные дни на понедельник/вторник или вторник/ среда), гибридный формат работы, с 10.00 до 19.00.
В подчинении у Коммерческого директора.
Оформление по ТК РФ или по договору ГПХ/ Самозанятый.
Уровень оклада - обсуждается (~150.000р.) + бонусы, kpi.
Навыки
- колл-центр
- Управление командой
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
- Управление продажами
- Обучение персонала
- Организаторские навыки
- Управление отношениями с клиентами
- Навыки продаж
- Планирование
- Аналитика продаж
- Навыки межличностного общения
- Бизнес-планирование
- Лидерство
- Телефонные переговоры
- Навыки переговоров
- Подбор персонала
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела продаж / Директор по продажам (сеть детских центров и садов)
Детская академия речи
Москва
до 320000 RUR
Руководитель отдела клиентского сервиса (удержание/ retention)
Онлайн-школа Тетрика
Москва
до 300000 RUR
