Менеджер по работе с рекламациями (претензиями и обращениями)

В компанию — лидер отрасли по продаже малогабаритной сельхозтехники

Мы ищем не просто сотрудника, а человека, который умеет превращать недовольство клиента в благодарность. Если вы умеете слышать людей, выстраивать процессы и добиваться результата — эта вакансия для вас.

Чем предстоит заниматься:
— Принимать гарантийные обращения — письменные и устные, понимая специфику работы с претензиями потребителей
— Систематизировать работу службы гарантийного сервиса: выстраивать процессы, вести учёт обращений и ремонтов
— Контролировать работу механиков по гарантии: следить за сроками, качеством и выполнением задач
— Организовывать сервисное обслуживание и выездной гарантийный сервис
— Добиваться компенсаций от поставщиков за гарантийные ремонты
— Превращать решённые проблемы клиентов в положительные отзывы в соцсетях
— Контролировать и прорабатывать негатив, не оставляя его без внимания
— Курировать возвраты и обмены — от первой претензии до возврата денег или замены товара
— Вести отчётность по обращениям, задачам и работе сервиса для директора
— Гасить конфликты на ранней стадии, не доводя до суда

Что для нас важно:
— Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов
— Понимание специфики взаимодействия с потребителями
— Опыт организации работы сервисной службы или выездных специалистов — плюс
— Умение выстраивать процессы и контролировать исполнение задач
— Умение жонглировать задачами без потери качества
— Уверенное владение ПК: 1С, интернет, Google Документы и Таблицы
— Лидерские качества и умение находить общий язык с любым клиентом
— Способность сглаживать острые углы и сохранять спокойствие

Что мы предлагаем:
— Официальное трудоустройство по ТК РФ
— График 5/2, с 9:00 до 18:00
— Оборудованное рабочее место, уютная комната для отдыха и приёма пищи
— Корпоративный транспорт
— Бесплатная парковка
— Премии и мотивации — включая премию за прочитанные книги и многое другое
— Работа в компании — лидере отрасли
— Реальные возможности карьерного и зарплатного роста
— Молодой, дружный коллектив и корпоративные мероприятия

Если вы готовы делать больше, чем от вас ожидают, выстраивать порядок из хаоса и превращать сложное в решённое — мы ждём вашего отклика!