Технический инженер в IT Park (Казань)

∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙
📌 Группа компаний «БРОКЕРС»
📍 Казань, Спартаковская ул., 2А (ИТ-парк им. Б.Рамеева)
💵 Зарплата: 80 000 ₽ на руки
📄 Опыт от 1 года
∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙

О компании

ГК «БРОКЕРС» - это не просто агентство. Это ваш персональный «щит» в мире страхования и финансов. Мы входим в ТОП-10 страховых агентств России и уже 20 лет диктуем стандарты качества на рынке РФ.

Более 50 крупнейших страховых компаний выбрали нас ключевыми партнёрами. Мы шире, чем страхование: активно развиваем IT-проекты и другие направления.

О роли

Мы ищем специалиста технической поддержки сотрудников нашей компании (не внешних пользователей). Количество задач растёт, и нам нужен человек, который возьмёт на себя первую линию поддержки, разгрузит команду и станет связующим звеном между пользователями и IT-отделом.

Кого мы ищем: начинающего или опытного специалиста, который любит помогать людям, умеет объяснять сложное простыми словами и хочет развиваться в IT. Если вы готовы расти до 2-й линии поддержки, проектного менеджера или инженера - у нас есть такая перспектива.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения сотрудников в мессенджерах и по телефону.
• Решать типовые технические вопросы, не требующие высокой квалификации.
• Фиксировать обращения в тикетной системе, формировать тикеты для 2-й линии.
• Контролировать решение вопросов, тестировать результат и давать обратную связь пользователю.
• Формировать базу знаний из типовых вопросов.
• Собирать «анамнез» проблемы и передавать его 2-й линии или разработчикам.
• Взаимодействовать с внешними вендорами (по гарантии, поддержке ПО, мобильному приложению).
• Инвентаризация.
• Подготовка отчётов.
• Участие в проектах для повышения квалификации и роста (после полугода).

Что мы ожидаем:

• Базовые знания операционных систем (Windows, понимание архитектуры ОС).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Эмпатия, терпение, умение работать с возражениями.
• Готовность объяснять «на пальцах» обычным офисным сотрудникам.
• Готовность реагировать на срочные обращения вне рабочего времени.

Будет плюсом:

• Опыт работы с тикетными системами.
• Опыт работы с 1С (на уровне пользователя).
• Опыт администрирования AMO CRM.
• Желание автоматизировать рутину (скрипты, ИИ-инструменты).
• Курсы по IT-поддержке или смежные.

Образование: не критично. Готовы рассматривать кандидатов с курсами и «горящими глазами».

Условия работы:

• Оформление: ТК РФ (возможно ГПХ по договорённости).
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Формат: первый этап - офис (open space). Гибрид обсуждается после прохождения стажировки.
• Оплата: 80 000 ₽ на руки. При появлении дополнительных задач - премии. Условия дохода обсуждаем открыто.
• Испытательный срок: 3 месяца. Критерии: оперативное реагирование, знает и применяет на практике 70% случаев, в 30% - знает алгоритм действий.
• Техника: предоставляем
• Адаптация: наставник - руководитель IT-отдела. Документация и регламенты находятся в процессе формирования, поэтому важна готовность к самостоятельности.

Почему стоит откликнуться:

• Работа в современном офисе в ИТ-парке им. Башира Рамеева (ул. Спартаковская, 2А).
• Гибридный формат после прохождения стажировки.
• Реальная перспектива роста: через полгода - проекты, через год - 2-я линия или ПМ
• Открытое обсуждение условий дохода.
• Дополнительные бонусы и корпоративные скидки на страхование до 50% для вас и вашей семьи.
• Дружная команда, нет конфликтных точек между отделами.

Как откликнуться:

Нажмите кнопку «Откликнуться» - мы свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней.